Analisis kepuasan petugas kesehatan dan pasien peserta askes terhadap pelayanan PT. Askes di RSUP Dr. Sardjito Yogyakarta
ERDRY, Muhammad, dr. Ali Ghufron Mukti, MSc.,PhD
2001 | Tesis | S2 Kesehatan Masyarakat
Persepsi yal-ig Serkenbang rriengenai PT - Askes di rumah saki-t. terfokus pada hal-ha1 yancj merugikan pasien daii rumah s a k i t , sehingga timbul anggapaii bahida melayani paslen askes sangat ticlalc menguntunjkan bagi keuangan rumah sakit . Begitu juga dei1~~a11 petugas 1ceseha.t.a;; y;i;g Se.t.li>y i;;er;ge.Iuhkan teyttai-iy obat yang 5, kosong dan jasa rnedik jauh dari ixernadai. Persepsi ini perlu dit e 1 iti a y a r t i d a k Ut-, -L- da-,,-l, ak bagi petugas keseliatan 3slar;i melayani pasien askes.
Tujuan penelltian adalah Iintuk mengetahui tingkat kepuasan petugas kesehatan dan paslen peserta askes, serta hubungan antzrz kepuasan petucjas kesehatan dan pasien peserta askes terhadap pelayanan yang diberikan PT. Askes. jenis penelitian adalah survei dengan pendekatan cross-sectional, dengan alat pengumpulan data berupa angket/kuesioner tertutup dan terbuka, memakai s k a l a Likert . Populasi penelitian, terdiri atas petugas kesehatan dai-i pasien peserta askes yang dirawat di IRXA I .Te.hnlk ai:alisis data yang digunakan adalah distribusi frekuensi, prosentase, analisis regresi, dan analisis kualitatif
Hasil Penelltian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan petuqa:; medik adalah cukup (46,5%), dan pelayanan obat adalah cukup (42,30%) . Sedangkan tingkat kepiasan pasien peserta askes termasuck dalam kategori tinggi (63,16%), kecuali pelayanan obat adalah cukup (54 6%) . Dengan ai-iallsls regresi didapatkan variabel pelayanan dokter, pelayanan farmasi/obat, pelayanan administrasi dan bagian informasi mempunyai hubungan bermakna dengan tingkat kepuasan responden (p<0, 05) . Pelayanan perawat dan penunjang rnedis tidak mempunyai hubungaji bermakna dengan tingkat kepuasan responden serta hasil penelitian juga merbuktikan bahwa terdapat hubungan yang Sermakna antara pelayanan yanq diberikaii oleh PT. Askes dengar, kepuasan petugas kesehatan (p -
Kata Kunci : Manajemen Rumah Sakit, Layanan Askes, Kepuasan Petugas dan Pasien, health insurance, satisfaction, hospital. health workers.
