ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN BIRO PERJALANAN WISATA GAMAWISATA

MARLINA DWI ANDARI, Widyarini Wirjono S.E, M.M

2013 | Tugas Akhir | D3 KEPARIWISATAAN

Perekonomian masyarakat yang semakin maju membuat gaya hidup mereka berubah, salah satu hal yang mereka lakukan adalah melakukan perjalanan wisata atau sekedar melakukan perjalanan untuk pergi dari tempat asal ke berbagai daerah tujuan. Adanya biro perjalanan wisata yang membantu dalam mendapatkan tiket sudah banyak jumlahnya misalnya di biro perjalanan wisata Gama Wisata yang menjual tiket pesawat dan tiket kereta. Dalam hal ini diperlukan pengukuran tingkat kepuasan terhadap pelayanan yang sudah diberikan Gama Wisata dan mengetahui Standar Operasional Prosedur yang dimiliki Gama Wisata. ini bertujuan untuk mengetahui Standar Operasional Prosedur Penelitian yang dimiliki Gama Wisata dan untuk mengetahui kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilaksanakan selama tiga bulan dan cara yang digunakan untuk mendapatkan data yaitu dengan observasi, kuesioner dan studi pustaka. Kemudian data yang sudah didapatkan dianalisis menggunakan analisis statistik deskriptif. Pelayanan yang diberikan biro perjalanan wisata Gama Wisata sudah termasuk berhasil karena dari penelitian bisa diketahui bahwa pelanggan sudah puas dengan pelayanannya dan menilai pelayanan Gama Wisata dengan nilai yang baik. Standar Operasional Prosedur yang dimiliki Gama Wisata sudah diterapkan oleh frontliner Gama Wisata.

The economy is moving forward to make their lifestyle change, one thing that they did was to travel or just to travel from place of origin to go to many different destinations. Any travel agent that helps in getting tickets grew in number as in the Gama Wisata travel agency that sells airline tickets and train tickets. In this case the measurement required level of satisfaction with the services already provided Gama Wisata and Standard Operating Procedures know who owned Gama Wisata. This study aims to determine the Standard Operating Procedure Gama Wisata and to determine customer satisfaction. This study was conducted for three months and the means used to obtain the data is by observation, questionnaires and literature. Then the data was obtained were analyzed using descriptive statistical analysis. The services provided Gama Wisata travel agency has included successful because of the research can be known that the customer is satisfied with the service and assess Gama Wisata service with good value. Standard Operating Procedure owned Gama Wisata was applied by frontliner Gama Wisata.

Kata Kunci : Pelayanan, Kepuasan, Pelanggan