KEPUASAN PASIEN JAMKESMAS TERHADAP PELAYANAN PETUGAS DI TEMPAT PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN RSUP DR. SOERADJI TIRTONEGORO KLATEN

ANEKELITA NOVIANDINE, Dra. Rawi Miharti, MPH

2013 | Tugas Akhir | D3 REKAM MEDIS

Latar Belakang: Jaminan Kesehatan Masyarakat (Jamkesmas) adalah program bantuan sosial untuk pelayanan kesehatan bagi masyarakat miskin dan tidak mampu. Dengan pemberlakuan kartu Jamkesmas yang dibagikan oleh pemerintah kepada penduduk Klaten dan kebutuhan akan kesehatan semakin meningkat. Tidak heran bahwa RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten yang berfungsi sebagai rumah sakit rujukan dan memiliki fasilitas pelayanan kesehatan yang lebih lengkap dari rumah sakit atau sarana pelayanan kesehatan lainnya di Klaten, meningkatkan minat dan kepercayaan masyarakat yang memiliki kartu Jamkesmas untuk berobat di RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten. Kepercayaan masyarakat terhadap RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten dapat dilihat melalui tingkat kepuasan yang pasien rasakan terhadap pelayanan yang diberikan. Khususnya pelayanan berupa administratif yang harus pasien lakukan sebelum mendapatkan pelayanan medis dan persyaratan yang harus dilengkapi pasien Jamkesmas cukup banyak dalam melakukan prosedur pendaftaran di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten. Tujuan penelitian: Mengetahui tingkat kepuasan pasien Jamkesmas berdasarkan lima dimensi kualitas jasa pelayanan, yaitu bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), responsif (responsiveness), keyakinan (assurance) serta empati (empathy) dan mengetahui tingkat kepuasan pasien Jamkesmas terhadap pelayanan di tempat pendaftaran pasien rawat jalan RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten menurut karakteristiknya. Metode penelitian: Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif serta dengan rancangan cross-sectional. Sampel yang diambil sebanyak 100 orang pasien Jamkesmas. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan observasi. Teknik analisis data menggunakan statistik deskriptif dan Uji Anova Satu Jalur (Anova One Way) serta Uji T (Independent Sample). Hasil: Dari 100 responden, 11% responden menyatakan sangat puas, 86% responden menyatakan puas dan 3% responden menyatakan cukup puas. Tidak ada responden yang menyatakan tidak puas maupun sangat tidak puas. Tingkat kepuasan tertinggi adalah dimensi empathy (67%) dan tingkat kepuasan terendah adalah dimensi assurance (56%). Ada perbedaan yang signifikan pada tingkat kepuasan pasien berdasarkan jenis pekerjaan dan pendidikan pasien.

Background: Jamkesmas is a social insurance program for health care for the poor and can not afford. With the enactment Jamkesmas cards distributed by the government to the people of Klaten and health care needs will increase. No wonder that RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten which serves as a referral hospital and health care facilities are more complete than hospitals or other medical facilities in Klaten, increase the interest and confidence that society has Jamkesmas card for treatment at RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten. Public confidence in the RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten can be seen through the patient's level of satisfaction felt with the services provided. Particularly in the form of administrative services to the patient to do before getting medical services and requirements that must be completed Jamkesmas patient enough in doing the registration procedure in Place Outpatient Registration RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten. Purposes: Knowing the level of patient satisfaction Jamkesmas by five service quality dimensions, as tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy, and determine the level of patient satisfaction with services in Jamkesmas place outpatient registration RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten according to its characteristics. Research method: This type of research is a descriptive study using a quantitative research and the cross-sectional design. Samples are taken of 100 patients Jamkesmas outpatient. Techniques of data collection using questionnaires and observation. Analysis using descriptive statistics and Anova Test One Way (One Way Anova) and T-test (Independent Sample). Results: Of 100 respondents, 11% said very satisfied, 86% of respondents said they were satisfied and 3% of respondents stated they were quite satisfied. No respondents who are not satisfied or very dissatisfied. Highest level of satisfaction is the dimension of empathy (67%) and the lowest level of satisfaction is the dimension of assurance (56%). There are significant differences in the level of patient satisfaction based on the type of work and patient last education.

Kata Kunci : tingkat kepuasan pasien, lima dimensi kualitas jasa, pasien Jamkesmas, tempat pendaftaran pasien rawat jalan, karakteristik pasien