PENGUJIAN TECHNOLOGY READINESS SEBAGAI FAKTOR ANTESEDEN TERHADAP LOYALITAS PENGGUNAAN INTERNET BANKING BERDASARKAN PERSPEKTIF GENDER

puji astuti, Prof. Dr. Jogiyanto H.M., MBA.

2013 | Tesis | S2 Ilmu Akuntansi/Akuntansi Terapan

Penelitian ini bertujuan untuk melakukan pengujian terhadap kesiapan teknologi yang dimiliki oleh nasabah sebagai faktor anteseden yang akan mempengaruhi loyalitasnya dalam menggunakan internet banking berdasarkan perspektif gender. Penelitian ini menggabungkan teori technology readiness dengan technology acceptance model. Kegunaan persepsian, kemudahan penggunaan persepsian dan kesenangan persepsian menjelaskan minat berperilaku dalam menggunakan internet banking. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 186 responden yang merupakan nasabah perbankan dan menggunakan internet banking. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuisioner secara online. Hasil analisis Partial Least Square (PLS) menunjukkan bahwa berdasarkan perpektif gender, kesiapan teknologi (optimisme, keinovatifan, ketidaknyamanan dan ketidakamanan) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kegunaan persepsian, kemudahan penggunaan persepsian dan kesenangan persepsian. Namun, kesiapan teknologi tidak signifikan mempengaruhi loyalitas.

The purpose of this research is to examine whether technology readiness are antecedence towards loyalty in the internet banking based on gender perspective. This research combines technology readiness and technology acceptance model based on the finding that perceived usefulness, perceived ease of use, and perceived enjoyment are important to explain behavior intention to use internet banking. From the online survey, 186 respondents of internet banking user are obtained for the analysis. Partial Least Square is applied to examine the proposed model. The result shows that based on gender perspective, technology readiness has a significant impact on perceived usefulness, perceived ease of use and perceived enjoyment. However, the readiness of the technology does not significantly affect the loyalty of the bank customer.

Kata Kunci : Kesiapan Teknologi, Model Penerimaan Teknologi, Kesenangan Persepsian, Loyalitas, Gender