Trust dan Kualitas Sistem: Adopsi Theory Acceptance Model untuk Mengevaluasi Keberterimaan E-Ticketing pada Website Garuda Indonesia Airlines

Rachmadany Kusumaningsih, Sumiyana, Dr., M.Si., Akt

2013 | Tesis | S2 Ilmu Akuntansi/Akuntansi Terapan

Penelitian ini menguji keberterimaan e-ticketing Garuda Airlines dan menguji hubungan antar variabel dalam Theory Acceptance Model (TAM) dengan difokuskan pada kualitas sistem dan kepercayaan pengguna. Hal tersebut tidak dilakukan untuk semata-mata menguji ketepatan tiap variabel yang digunakan, namun juga untuk memberikan masukan pada literatur atas hasil yang mungkin dihasilkan. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuisioner kepada responden, yaitu pengguna e-ticketing jasa penerbangan Garuda Indonesia secara langsung selain itu juga dilakukan dengan mengirimkan kuisioner melalui email dengan aplikasi survei online yaitu google.docs. Dalam penelitian ini menggunakan model persamaan struktural (SEM) dengan software AMOS ver. 21 dan SPSS ver 20 untuk keperluan tabulasi data. Hasil pengujian memiliki dampak yang berarti pada setiap hipotesis yang diajukan.

This study examines the acceptance of e-ticketing Garuda Airlines and examine the relationships between variables in the Theory Acceptance Model (TAM) with focus of attention on the quality of the system and the initial trust subject. It will not do to merely test the accuracy of each variable used, but also to provide input to the literature on the results that may be generated. Data collection in the study done by spreading the questionnaires to the respondents, the user e-ticketing services Garuda Indonesia flight directly but it is also done by sending questionnaires via email with the online survey application google.docs. In this study using Structural Equation Modeling (SEM) with AMOS software ver. Ver 21 and SPSS 20 for the purposes of data tabulation. The test results have all impact on every hypothesis.

Kata Kunci : Trust, Quality Systems, Loyalty, TAM, E-Ticketing.