ASSESMENT OF THE ATTRIBUTES OF REMITTANCE AS USED BY CONSUMERS TO EVALUATE FINANCIAL COMPANY: A STUDY ON PT BANK NEGARA INDONESIA SINGAPORE

DILA MAGHRIFANI, Bernardinus Maria Purwanto, Dr., M.B.A

2013 | Skripsi | MANAJEMEN

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi perilaku konsumen pada layanan remitansi di Bank Negara Indonesia Singapura (BNIS). Hal ini mencoba untuk memahami persepsi konsumen terhadap pentingnya atribut remitansi yang disediakan oleh bank. Penelitian ini dilakukan di Singapura dengan menggunakan metode survei. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner dan wawancara terhadap sampel juga ahli. Penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dan non-probabilitas dengan dua kategori sampel. Kategori pertama adalah pasar potensial untuk BNIS di Sekolah Indonesia Singapura dan yang lain adalah pasar yang nyata bagi mereka di tengah remittance bernama Bank Tujuan Terbatas (LPB) dari bank dengan ukuran sampel 160 responden dan 74 masing-masing. Data yang dikumpulkan dari kedua kategori dianalisis dengan analisis faktor untuk mengetahui faktor-faktor yang terbentuk dari variabel yang diajukan dalam kuesioner. Variabel yang digunakan di dalamnya adalah bauran pemasaran harga, produk, tempat, promosi, personil, bukti fisik, dan proses. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada dua faktor yang terbentuk oleh 9 variabel. Faktor pertama disebut kenyamanan layanan yang terdiri produk, tempat, bukti fisik, promosi dan orang-orang sedangkan yang kedua disebut nilai tambah servis yang terdiri proses, dan nilai tukar, dan biaya. Dari dua faktor ini, faktor kedua dianggap lebih penting bagi konsumen. Selain itu, tidak ada hasil yang berbeda signifikan antara data dari Sekolah Indonesia Singapura dan LPB BNIS.

The aim of this research is to identify consumers‟ behavior on remittance service in Bank Negara Indonesia Singapura (BNIS). It tried to understand consumers‟ perception toward the importance of remittance‟s attributes provided by the bank. This research was conducted in Singapore using the survey method. Data was collected by questionnaires and interview to samples also experts. The study employed purposive and non-probability sampling method with two categories of samples. The first category was potential market for BNIS in Sekolah Indonesia Singapura and the other one was real market for them in remittance centre called Limited Purpose Bank (LPB) of the bank with sample size of 160 and 74 respondents respectively. The collected data from both categories were analyzed by analysis factor in order to know the factors formed from the variables asked in the questionnaires. The variables used in it were the marketing mix of price, product, place, promotion, personnel, physical evidence, and process. The result showed that there were two factors formed by the 9 variables. The first factor was called convenience of service consisting product, place, physical evidence, promotion and people while the second was called added value of service consisting process and price. From these two factors, second factor is considered more important for consumers. Moreover, there was no significant different result between data from Sekolah Indonesia Singapura and LPB BNIS.

Kata Kunci : Jasa Remitansi, Bauran Pemasaran