TINGKAT KEPUASAN PETANI TERHADAP PELAYANAN PENYULUH LAPANG DI BPPK KECAMATAN TEMPURAN KABUPATEN MAGELANG

ISRO HARIADI, Dr. Agr. Sri Peni Wastutiningsih

2013 | Skripsi | PENYULUHAN & KOMUNIKASI PERTANIAN

Efektivitas pelaksanaan penyuluhan pertanian di setiap lembaga penyuluhan dapat diukur salah satunya melalui pengukuran tingkat kepuasan masyarakat petani dalam memperoleh pelayanan dari penyuluh lapang yang bertugas pada lembaga penyuluhan tersebut. Penelitian ini dilaksanakan di Kecamatan Tempuran Kabupaten Magelang yang bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan petani terhadap pelayanan penyuluh dan untuk mengidentifikasi atribut kualitas layanan yang diberikan penyuluh lapang kepada petani di wilayah kerja Balai Penyuluhan Pertanian dan Kehutanan (BPPK) Kecamatan Tempuran Kabupaten Magelang. Tipe penelitian ini adalah deskriptif analitik dengan pendekatan kuantitatif yang menggunakan Metode Servqual dilanjutkan pendekatan IPA (Importance Performance Anaysis) dan uji proporsi dilanjutkan dengan Metode CSI (Customer Service Index). Pengambilan sampel kelompok tani dan petani diambil secara acak sederhana. Total sampel kelompok tani berjumlah 12 kelompok tani dan total sampel petani berjumlah 97 petani. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar atribut pelayanan pada dimensi Tangible dan Assurance termasuk dalam kategori prioritas rendah kecuali dimensi Emphaty yang seluruh atributnya termasuk dalam kategori pertahankan prestasi. Sebagian kecil atribut pelayanan pada dimensi Reliability termasuk dalam kategori proritas utama kecuali atribut pada dimensi Responsiveness yang tidak satupun atributnya pada kategori prioritas utama. atribut pelayanan penyuluh lapang terhadap petani yang menjadi prioritas utama perbaikan adalah penyediaan sarana pertanian, penyediaan prasarana pertanian, memfasilitasi semua kegiatan usaha tani petani dan penyelesaian masalah petani secara tuntas. Tingkat kepuasan petani terhadap pelayan penyuluh lapang di BPPK Kecamatan Tempuran Kabupaten Magelang tergolong tinggi.

Effectiveness of agricultural extension services of extension institutions it can be measured by analyzing the level of satisfaction of the farmers in obtaining the services of a field services extension workers based on the duty of extension institutions. The research was conducted in Tempuran District Magelang Regency which aimed to determine the level of satisfaction of farmers to services of field extension workers and to identify the attributes of quality service of field extension services provided to farmers in the area of Agriculture and Forestry Extension Center (BPPK) Tempuran District Magelang Regency. Type of the research is quantitative descriptive analytical approach by using the Servqual method and followed IPA (Importance Performance Anaysis) approach and test of proportion followed CSI (Customer Service Index) method. Sampling of farmer groups and farmers were randomly selected with simple random sampling method. The total samples of farmers groups were 12 groups and total samples of farmers were 97 persons. The results of the research showed that the majority of service attributes on Tangible and Assurance dimensions included in the category of low priority unless attributes Emphaty dimension included in the category of achievement maintained. Most small service attributes on dimensions of Reliability belongs to the category top priority unless attributes on the Responsiveness dimension attributes not in the top priority category. Attributes field extension services to farmer that should be given in the top priority are provision of agricultural facilities, provision of agricultural infrastructure, facilitating all farming activities and solution for solving the problem of farmers. The level of satisfaction of farmers to services of field extension workers in BPPK Tempuran District Magelang Regency can be categorized in a high level.

Kata Kunci : Tingkat kepuasan, pertanian, pelayanan, Kecamatan Tempuran, Kabupaten Magelang