FAKTOR-FAKTOR PEMBENTUK KEPERCAYAAN TERHADAP MEREK DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS MEREK (Studi Pada Mahasiswa Universitas Gadjah Mada Pengguna Merek Aqua di Yogyakarta)

ABDULLAH, Drs. Teguh Budiarto, M.I.M

2013 | Skripsi | MANAJEMEN

Merek adalah hal yang penting di dalam pasar konsumen. Merek adalah suatu alat penghubung antara konsumen dan perusahaan, serta konsumen dapat membangun loyalitasnya terhadap merek. Penelitian ini mengemukakan bahwa sebuah merek adalah hal yang penting dan merupakan faktor kunci di dalam pembangunan loyalitas merek. Terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi kepercayaan konsumen terhadap merek, diantaranya adalah prediktabilitas merek, kesukaan terhadap merek, kompetensi merek, reputasi merek, dan kepercayaan terhadap perusahaan pemilik merek. Responden di dalam penelitian ini mewakili konsumen merek Aqua pada mahasiswa Universitas Gadjah Mada di Yogyakarta. Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa kepercayaan konsumen terhadap sebuah merek berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen terhadap merek. Oleh karena itu para pemasar harus memperhatikan hal-hal yang dapat membentuk kepercayaan konsumen terhadap merek.

Brands are important in the consumer market. They are the interface between and the company, and consumers may develop loyalty to brands. This study proposes that trust in a brand is important and is a key faktor in the development of brand loyalty. Factors hypothesized to influence trust in a brand are brand predictability, brand liking, brand competence, brand reputation, and trust to the company. Respondent representing consumers of brand Aqua at student of Gadjah Mada University. The result of this research show that trust in a brand is positively influence to brand loyalty. Marketers should, therefore, take careful consideration of brand factors in the development of trust in a brand.

Kata Kunci : Kepercayaan, Loyalitas, Merek