PENGARUH ATTRACTION TERHADAP INTERNET BANKING DENGAN MENGEMBANGKAN MODEL KEPERCAYAAN DAN KOMITMEN NASABAH

ALYN ZAHRA S, Sumiyana, Dr., M.Si., Akt.

2013 | Skripsi | AKUNTANSI

Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan model kepercayaan dan hubungan komitmen nasabah dalam menggunakan internet banking serta menganalisis hubungan ketertarikan dan kepercayaan terhadap komitmen nasabah untuk mencoba dan tetap menggunakan layanan internet banking. Pengukuran komitmen nasabah terhadap penggunaan perbankan internet diukur menggunakan nilai bersama, pengendalian perilaku oportunistik, komunikasi, kepercayaan, dan komitmen. Data penelitian dianalisis dengan menggunakan Structural Equation Model (SEM) yaitu dengan bantuan aplikasi AMOS 19. Responden dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Central Asia yang telah menggunakanan dan sebelumnya belum pernah menggunakan layanan perbankan internet. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa nilai bersama memiliki dampak positif yang signifikan dalam mengembangkan hubungan komitmen, nilai bersama merupakan penentu dari kepercayaan dan memiliki hubungan positif yang signifikan dengan kepercayaan, komunikasi memainkan peran positif yang signifikan pada kepercayaan, komunikasi mewakili sebagai penentu yang paling penting dari ketertarikan dan memiliki pengaruh positif yang signifikan pada hubungan komitmen, pengendalian perilaku oportunistik memiliki hubungan positif yang signifikan terhadap kepercayaan, ketertarikan dan kepercayaan memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap hubungan komitmen.

This research aims to extend the trust-relationship commitment model customer in using internet banking and analyze the relationship between trust and attraction towards customer commitment to try and continue to use internet banking service. Measurement of customer’s commitment to use of internet banking was measured using shared value, opportunistic behavior control, communication, trust, and commitmen. Data analysis was performed with the Structural Equation Model (SEM) using AMOS 19. Respondents in this research were customers of Bank Central Asia who had and had not previously used the internet banking. The result of the research indicates that shared value has a significant positif impact in developing relationship commitment, shared value is the most important determinant of trust and has a significant positive relationship with trust, communication plays significant positive role on trust, communication representing the most important determinant of attraction and having a significant positive relationship on relationship commitment, opportunistic behavior control has a significant positive relationship with trust, attraction and trust has a significant positive influence on relationship commitment.

Kata Kunci : perbankan internet, kepercayaan, ketertarikan, Structural Equation Model (SEM)