Pengindusian Norma Subjektif dan Kepercayaan Teknologi dalam TAM: Kasus pada Tiket Elektronik Lion Air

RINALDI PRIAMBODO, Dr. Sumiyana, M.Si.

2013 | Skripsi | AKUNTANSI

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis dimensi Kualitas Pelayanan Elektronik (Eservqual) dan Teknologi Acceptance Model (TAM) pada website Lion Air dan bagaimana hal itu mempengaruhi niat pelanggan. Pengukuran niat pelanggan untuk website diukur dengan menggunakan kegunaan yang dirasakan, persepsi kemudahan penggunaan, norma subjektif, kepercayaan pada kemampuan dan keakraban. Analisis data dilakukan dengan Structural Equation Model (SEM) menggunakan AMOS 19. Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan Lion Air yang telah menggunakan website Lion Air itu. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa manfaat yang dirasakan secara signifikan berpengaruh terhadap niat, persepsi kemudahan penggunaan berpengaruh signifikan terhadap dirasakan kegunaan dan kepercayaan dalam kemampuan, norma subyektif berpengaruh signifikan terhadap niat, kepercayaan dalam kemampuan secara signifikan berpengaruh terhadap uselness dirasakan, keakraban signifikan berpengaruh terhadap kepercayaan dalam kemampuan dan persepsi kemudahan penggunaan, namun keakraban tidak berpengaruh signifikan terhadap norma subyektif, karena konsumen tidak benar-benar akrab dengan prosedur pembelian tikcet elektronik.

This research was conducted to analyze dimensions of Electronic Service Quality (ESerQual) and Technology Acceptance Model (TAM) on the website of Lion Air and how it affects customer’s intention. Measurement of customer’s intention to the website was measured using perceived usefulness, perceived ease of use, subjective norm, trust in ability and familiarity. Data analysis was performed with the Structural Equation Model (SEM) using AMOS 19. Respondents in this research were customers of Lion Air who have been using the Lion Air’s website. The result of this study showed that perceived usefulness significantly influence to the intention, perceived ease of use significantly influence to the perceived usefulness and trust in ability, subjective norm significantly influence to the intention, trust in ability significantly influence to the perceived uselness, familiarity significantly influence to the trust in ability and perceived ease of use, but the familiarity do not significantly influence to the subjective norm, it’s because the consumer not really familiar to the procedure of purchasing electronic tikcet.

Kata Kunci : Electronic Ticketing, Lion Air, Electronic Service Quality, Technology Acceptance Model (TAM), Structural Equation Model (SEM)