EVALUASI PENERAPAN WEBSITE CITIZEN CENTRIC SEBAGAI SARANA INFORMASI PELAYANAN PUBLIK PADA WEB PORTAL PEMERINTAH D.I. YOGYAKARTA (www.jogjaprov.go.id)

LALU DELSI SYAMSUMAR, Dr. Eng. Ir. Risanuri Hidayat, M.Sc.

2013 | Tesis | S2 Mag.Tekn.Informasi

Web portal dengan konsep citizen centric merupakan layanan terpadu yang dikelola oleh Dinas Perhubungan Komunikasi dan Informatika D.I. Yogyakarta untuk melayani informasi aktual melalui website (www.jogjaprov.go.id). Web portal ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi masyarakat (pengguna) dan bisa menjadi salah satu kanal pelayanan publik berbasis teknologi informasi di Pemerintah D.I. Yogyakarta yang dapat melayani kebutuhan data atau informasi yang akurat, efektif dan efisien bagi masyarakat. Penelitian ini mengevaluasi penerapan website citizen centric D.I. Yogyakarta, dengan mengukur tingkat usability dari website tersebut. Pengukuran tingkat usability website citizen centric ini mengacu berdasarkan kriteria dari ISO 9241-11 yaitu effectiveness, efficiency, dan satisfaction. Jumlah sampel terdiri dari 100 responden yang mewakili beberapa segmen pengguna website. Untuk analisis data digunakan Partial Least Square (PLS) dengan software SmartPLS. Hasil pengujian dengan menggunakan tingkat kepercayaan 95% menunjukkan bahwa kriteria effectiveness, efficiency, dan satisfaction mempunyai pengaruh dalam menunjang tingkat usability website citizen centric Pemerintah D.I. Yogyakarta. Effectiveness memiliki nilai korelasi sebesar 72%, Efficiency memiliki nilai korelasi sebesar 70%, dan Satisfaction memiliki nilai korelasi sebesar 67%. Adapun angka tingkat usability yang diperoleh mencapai 67%, hal ini menunjukkan bahwa penerapan website citizen centric Pemerintah D.I. Yogyakarta sudah beroperasi dengan cukup baik dan memberikan manfaat atau dampak yang positif dalam menyajikan pelayanan informasi untuk menunjang kegiatan pengguna dalam mencapai tujuannya, sesuai dengan segmen pengguna (warga, pebisnis, pengunjung dan pemerintah).

Web portal with citizen centric concept is an integrated service that is managed by the Department of Transportation, Communication and Information D.I. Yogyakarta to serve real-time information via the website (www.jogjaprov.go.id). Web portal is expected providing benefits to the community (users) and as a channel of public service based on information technology in government D.I. Yogyakarta. It provide data and needs which are, effective and efficient service to the public. This study will evaluate the implementation of citizen centric website D.I. Yogyakarta, by measuring the level of usability of the website. Measuring the level of citizen centric website usability refers to ISO 9241-11 based on the criteria of the effectiveness, efficiency, and satisfaction. Total sample consisted of 100 respondents representing several segments of users of the website. For the analysis of the data used Partial Least Square (PLS) with software SmartPLS. The test results using a 95% confidence level indicates that the criteria for effectiveness, efficiency, and satisfaction have an influence in supporting levels of usability of citizen centric website D.I. Yogyakarta. Effectiveness has a correlation value of 72%, efficiency has a correlation value of 70%, and satisfaction has a correlation value of 67%. As for the number level usability obtained at 67%, it indicates that the application citizen centric websites D.I. Yogyakarta has been operating quite well and provide benefits or positive impacts in presenting information to support the service users to achieve their goals, according to the segment of users (citizens, businesses, visitors, and government).

Kata Kunci : Web Portal Citizen centric, Web Usability, Evaluasi Website Citizen centric.