ANALISIS KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN FARMASI RUMAH SAKIT AKADEMIK UNIVERSITAS GADJAH MADA

ARIFIN SANTOSO, Prof. dr. Hari Kusnanto, DrPH.,

2013 | Tesis | S2 Mag.Manaj.Farmasi

Untuk meningkatkan kualitas pelayanan rumah sakit dibutuhkan suatu sistem informasi manajemen yang selalu mengikuti perkembangan teknologi informasi. Jika sistem tidak menyediakan informasi yang dibutuhkan, para pengguna akan mengalami kekecewaan dan mencari alternatif lain. Kepuasan para pengguna dapat digunakan untuk mengevaluasi kualitas sistem informasi suatu organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas sistem informasi manajemen farmasi rumah sakit akademik UGM serta menentukan prioritas perbaikan. Penelitian ini termasuk riset deskriptif, sedangkan metode yang dipakai melalui pendekatan kualitatif dengan survey. Subyek dalam penelitian ini adalah dokter dan karyawan instalasi farmasi. Metode analisis data yang digunakan adalah SERVQUAL dan analisis jendela pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat gap bernilai negatif antara harapan dan persepsi pengguna sistem informasi manajemen rumah sakit UGM. Dari tiap-tiap dimensi bernilai negatif sehingga kepuasan pengguna belum dapat terpenuhi. Urutan gap terbesar pada servqual yaitu dimensi assurance (-1,36), responsiveness (-1,35), reliability (-1,15), tangibles (-1,1) dan empathy (-0,94). Urutan gap terbesar pada information service quality yaitu format (-1,92), completeness (-1,35), timeliness (-1,17), accuracy (-1,08), security (-1,00), ease of use (-0,98) dan socio cultural (-0,96).Prioritas perbaikan yang harus dilakukan bagian teknologi informasi rumah sakit akademik UGM berdasarkan pemetaan diagram kartesius yaitu pada dimensi responsiveness, assurance dan format.

To improve the quality of hospital care needed a management information system that always follow the development of information technology. If the system does not provide the required information, the user will dissatsfy and look for other alternatives. Satisfaction of the users can be used to evaluate the quality of information systems in organization. This study aimed to evaluate the quality of pharmacy management information system in academic hospital of Gadjah Mada University and to know the obstacles and benefits perceived by the user with customer window analysis. This study was descriptive research, with approach and survey method. The subjects in this study were physician, pharmacist and IT Officer. The data were analysis using SERVQUAL and Customer Window Analysis The result showed that there was in negative gap value between expectations and perception of the user management information systems of hospitals. From each dimension worth complacence negative so that users could not be fulfilled. The biggest gap in the sequence of the servqual dimensions assurance (-1,36), responsiveness (-1,35), reliability (-1,15), tangibles (-1,1) and empathy (-0,94). While the largest gap in the sequence of the information service quality of the format (-1,92), completeness (-1,35), timeliness (-1,17), accuracy (- 1,08), security (-1,00), ease of use (-0,98) and socio cultural (-0,96). Priority improvement of the analysis of the customer window is: responsiveness, assurance and dimension format.

Kata Kunci : Kualitas, SIMF RSA UGM, Servqual, Jendela Pelanggan