ANALISIS PENGARUH LAYANAN LEMBAGA AMIL ZAKAT TERHADAP KEPERCAYAAN MUZAKKI (Studi Pada Lembaga Amil Zakat Dompet Dhuafa Yogyakarta)

Niswatun Hasanah, Prof. Dr. Catur Sugiyanto, MA.,

2013 | Tesis | S2 Ekonomi Islam

Dahulu pengelolaan zakat masih berkutat dalam bentuk konsumtif-karitatif, tetapi mengingat perkembangan zaman yang telah menuntut untuk dapat menginterpretasikan dalil-dalil zakat yang ma'qul al ma'na, maka banyak lembaga zakat yang mengelola dana zakat dengan kreatif dan inovatif dalam bentuk zakat produktif. Hal ini menjadikan setiap lembaga zakat memerlukan muzakki yang percaya dengan kinerja lembaga sehingga banyak muzakki yang menyalurkan dananya melalui lembaga. Pengelolaan tersebut, tidak terlepas dari strategi pemasaran dalam manajemen yang diterapkan oleh suatu Lembaga Amil Zakat. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui dan memahami strategi yang digunakan oleh Dompet Dhuafa Jogja dalam memasarkan jasanya serta menganalisis tanggapan responden dan strategi yang digunakan melalui kualitas jasa CARTER terhadap kepercayaan. Penelitian ini merupakan penelitian survey dan bersifat deskriptif dengan pendekatan kualitatif dan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling, yaitu penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Jumlah sampel yang digunakan berjumlah 15 responden untuk mengukur strategi dan 30 responden untuk mengukur kualitas jasa. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, kuesioner, wawancara serta kepustakaan. Analisis strategi menggunakan Matriks Internal-Eksternal dan SWOT sedangkan analisis kualitas jasa terhadap kepercayaan menggunakan uji multikolinieritas dan regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Strategi yang dilakukan oleh Dompet Dhuafa Jogja, jika diukur dengan Matriks Internal-Eksternal maka posisinya menempati kuadran V yang menunjukkan hold (menjaga) and maintain (mempertahankan) dengan nilai sedang. Pertumbuhannya diperlukan strategi yang dapat menjaga eksistensinya karena kemungkinan di dalam lembaga masih terdapat kelemahan dan ancaman eksternal. Hasil dari matriks SWOT diperoleh beberapa strategi-strategi alternatif yang dapat disarankan yaitu: strategi (WO) yaitu memprogramkan pelatihan atau pengembangan SDM mengenai TI dan strategi (SO) yaitu menambah penyediaan sarana/tempat layanan membayar zakat. Adapun tanggapan responden terhadap strategi yang digunakan Dompet Dhuafa Jogja yang diukur melalui kualitas jasa (CARTER), hasilnya adalah lima faktor mendapatkan nilai indeks tinggi, yaitu kesesuaian dengan syariah (compliance with Islamic law), kenyamanan (assurance), kemampuan memberikan layanan (reliability), empati (empathy) dan daya tanggap (responsiveness) sedangkan satu faktor mendapatkan nilai indeks sedang, yaitu bukti fisik (tangible). Adapun pengaruh yang dihasilkan melalui ukuran CARTER secara simultan tidak signifikan terhadap kepercayaan muzakki, hanya faktor kemampuan memberikan layanan (Reliability) saja yang signifikan terhadap kepercayaan muzakki. Berarti dari semua variabel, hanya variabel reliability yang mempunyai pengaruh terhadap variabel dependen, yaitu kepercayaan muzakki.

Previously managing zakah is still struggling in the form of consumercharitable, but given the times that have demanded to be able to interpret the arguments of zakah ma'qul al ma'na, many charity organizations that manage zakah funds with creative and innovative in the form of zakah productive. It makes every institution of zakah requires Muzakki who believe in the performance of institutions so many Muzakki that channel funds through the institution. The management of zakah, not apart from the marketing strategy implemented by a management Amil Zakah. This research was conducted to determine and understand the strategies used by the Dompet Dhuafa Jogja in marketing their services and analyzing the responses and strategies employed by CARTER quality services to the trust. This research is a survey research, descriptive by qualitative and quantitative approaches. Sampling technique using a purposive sampling method, the determination of the sample with a certain consideration. The number of samples used to measure the total 15 respondents 30 respondents to the strategy and measure the quality of services. The data was collected through observation, questionnaires, interviews and literature. Strategy analysis using Internal-External Matrix and SWOT whereas analysis of the quality of service to the trust while using test multicollinearity and regression. These results indicate that the strategy undertaken by the Dompet Dhuafa Jogja, if measured by the Internal-External Matrix, then the position occupied quadrants V which shows Hold and Maintain the value is moderate. Its growth strategies are needed to maintain its presence as possible in the organization there are weaknesses and external threats. The results of the SWOT matrix obtained some alternative strategies that may be suggested, namely: strategy (WO) is programmed or training on IT and human resource development whereas strategy (SO) is to add the provision of facilities/services where pay zakah. The responses of respondents to the strategy used Dhuafa Dompet Jogja as measured by the quality of service (CARTER), the result is a gain factor of five high-value index, which is Compliance with Islamic law, Assurance, Reliability, Empathy and Responsiveness, while a factor to get the index value is Tangible. The effects resulting from the strategy used Dhuafa Dompet measured with CARTER simultaneously no significant on the trust Muzakki, only Reliability factor have a significant effect on the trust Muzakki. Means of all variables, only the reliability of variables that have an influence on the dependent variable is the trust Muzakki.

Kata Kunci : IFE, EFE, Matriks Internal-Eksternal (IE), SWOT, Kualitas Jasa (CARTER), Uji Multikolinieritas, dan Regresi Berganda.