EVALUASI KESIAPAN INSTITUSI DALAM PENGGUNAAN TIK (STUDI KASUS: UNIT PELAYANAN PUBLIK BALAI BESAR KULIT, KARET DAN PLASTIK DI YOGYAKARTA)

Tri Rahayu Setyo Utami, Ir. Lukito Edi Nugroho, M.Sc., Ph.D.

2013 | Tesis | S2 Mag.Tekn.Informasi

Unit Pelayanan Publik (UPP) adalah unit pelayanan yang berbasis Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK). Keberadaan UPP di BBKKP telah membawa perubahan besar. Hal ini terkait dengan perubahan mekanisme/prosedur dan penggunaan TIK dalam pelayanan publik. Kesiapan institusi (BBKKP) dalam penggunaan TIK tidak diketahui. Hal ini menyebabkan penggunaan TIK di Unit Pelayanan Publik tidak punya strategi dan arah yang jelas. Oleh karena itu perlu dilakukan evaluasi kesiapan guna mendapat gambaran tentang kondisi kesiapan BBKKP dalam penggunaan TIK. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menilai tingkat kesiapan BBKKP dalam penggunaan TIK di UPP BBKKP. Evaluasi kesiapan dilakukan dengan menggunakan e-readiness assessment model yang dikembangkan oleh Mutula dan Brakel yang terdiri atas 5 segmen kesiapan yaitu enterprise readiness segments, human resources readiness segments, information readiness segments, ICT readiness segments, dan external environment readiness segments. Alat penelitian yang digunakan berupa kuesioner dengan jumlah responden 88 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kesiapan BBKKP dalam penggunaan TIK dilihat dari lima segmen kesiapan semua berada pada skala 3 cukup siap. Nilai kesiapan dari masingmasing segmen yaitu 3,10 untuk enterprise readiness segments; 3,62 untuk human resources readiness segments; 3,82 untuk information readiness segments; 3,13 untuk ICT readiness segments; dan 3,56 untuk external environment readiness segments.

Public Services Unit (UPP) is a unit of ICT-based services. The presence of UPP in BBKKP has brought great changes. This is related to change in the mechanism/procedure and the use of ICT in the public service. Readiness institutions (BBKKP) in the use of ICT is unknown. This led to the use of ICT in the Public Services Unit did not have a clear strategy and direction. It is therefore necessary to evaluate the readiness to get an idea about the readiness BBKKP the use of ICT. This research aims to identify and assess the level of readiness in the use of ICT in UPP BBKKP. Readiness evaluation is done using the e-readiness assessment models developed by Mutula and Brakel which consists of five segments, namely are information readiness, ICT readiness, enterprise readiness, human resources and the external environment readiness readiness Research tools used in the form of a questionnaire with the number of respondents 88 people. The results showed that the use of ICT readiness BBKKP seen in five segments readiness are all on a scale of 3 quite ready. Value readiness of each segment is 3.10 for enterprise readiness segments; 3.62 for human resources readiness segments; 3.82 for information readiness segments; 3.13 for ICT readiness segments, and 3.56 for the external environment readiness segments .

Kata Kunci : kesiapan, pelayanan public, Mutula dan Brakel