Analysis Factors Influencing of Wealth Manager (Provider)

Nindya Nur Aryani, Prof. Dr. Zaki Baridwan, M.Sc., Akt.

2013 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Penelitian ini bertujuan untuk menentukan faktor yang paling penting dan yang paling tidak penting untuk memilih wealth manager dan untuk mengidentifikasi dan menganalisis apakah mahasiswa dari empat institusi memilih faktor yang berbeda dalam memilih kriteria untuk wealth manager. Penelitian ini juga menganalisis apakah negara berkembang mempunyai karakteristik yang sama atau tidak dalam memilih kriteria. Instrumen dalam mengumpulkan data adalah dengan menggunakan kuesioner tertutup dan terbuka. Responden harus memilih kriteria utama tetapi mereka juga dapat memberikan kriteria lainnya yang cocok dalam memilih wealth manager. Kriteria utama yang akan dipilih adalah 12 kriteria dimana kriteria tersebut berdasarkan penelitian dari IBM Business Consulting Services. Kriteria-kriteria tersebut adalah kualitas pelayanan, kerahasiaan dan keamanan, kualitas saran investasi, image dan reputasi wealth manager, referensi dari klien yang sudah ada, kinerja wealth manager dalam berinvestasi, harga produk dan jasa, banyaknya product range yang ditawarkan, akses ke layanan spesialis lainnya, cakupan geografis wealth manager yang luas, adanya hubungan keluarga dan arahan dari perkenalan bisnis. Hasil penelitian ini adalah image dan reputasi adalah kriteria paling penting yang dipilih oleh responden. Sementara itu, adanya hubungan keluarga adalah kriteria paling tidak penting yang dipilih oleh responden. Di sisi lain, perbedaan karakteristik demografi dan perbedaan latar belakang pendidikan juga dianalisis. Berdasarkan jenis kelamin, pria dan wanita sependapat bahwa image dan reputasi sebagai kriteria paling penting. Berdasarkan status pernikahan, pria menikah, pria belum menikah dan wanita belum menikah juga memilih image dan reputasi sebagai kriteria paling penting tetapi wanita menikah lebih memilih kriteria kerahasiaan dan keamanan. Mahasiswa MM, MEP and Maksi memilih image dan reputasi. Sementara itu, MSi memilih kerahasiaan dan keamanan sebagai kriteria paling penting dalam memilih wealth manager. Pada penelitian high net worth individual oleh IBM Business Consulting Services tahun 2005, kriteria paling penting dalam memilih private bank adalah kualitas pelayanan. Sementara itu, dalam penelitian ini, kriteria paling penting adalah image dan reputasi. Hal ini menunjukkan bahwa terdapat perbedaan pandangan yang dapat disebabkan oleh perbedaan budaya, kebiasaan dan tingkah laku, gaya hidup dan sejarah.

The research aims to determine which factors that the most and least important for selecting wealth manager and to identify and analyze whether students from four institutions choose different factors of selection criteria for wealth manager. It is also analyze whether the developing country has the same characteristic or not in choosing the criteria. The instrument for collecting data is questionnaire with open and closed questionnaire. The respondents should select the main criteria but they also can give another criterion that might be fit with their requirement. The main criteria that will be ranked are 12 criteria which are based on the survey of IBM Business Consulting Services. They are quality of client service, confidentiality and security, quality of investment advice, image and reputation of the wealth manager, referrals from existing clients, investment performance, pricing of product and services, breadth of product range, access to other specialist services, extent of geographical coverage, family history and referrals from business introducers. The research result is image and reputation is the most important criteria from the perspective of all respondents. Meanwhile, family history is the least important criteria. On the other hand, the different demographic characteristics and different education background are also analyzed. Based on gender, male and female agree that image and reputation as the most important criterion. Based on marital status, married men, unmarried men, unmarried women also choose image and reputation as the most important criterion but married woman is prefer select confidentially and security criteria. The students of MM, MEP and Maksi select image and reputation. Meanwhile, MSi student chooses confidentiality and security as the main criteria in selecting wealth manager. In a 2005 survey of high net worth individual by IBM Business Consulting Services, the most important criteria for selecting a private bank is quality of client service. Meanwhile, in this research, the most important criterion is image and reputation. Those indicate that there are different perspectives. It can be caused by different culture, habit and behavior, life style and history.

Kata Kunci : Memilih Kriteria, Wealth Manager, 12 kriteria