Penerapan Model Struktur Niat Berperilaku Konsumen Pada Nasabah di Indonesia

Imam Muttaqin, Dr. Ike Janita Dewi, MBA, Ph.D.

2013 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Penelitian ini menerapkan dua model struktur niat-berperilaku konsumen guna mengetahui model mana yang sesuai dengan kondisi konsumen di Indonesia. Model yang dibandingkan adalah model struktur berperilaku ‘5 faktor’ yang dikemukakan Zeithaml, Parasuraman, dan Berry (1996) dengan model struktur ‘4 faktor’ yang dikemukakan oleh Bloemer, de Reuter, dan Wetzels (1999). Model struktur niat berperilaku Zeithaml, Parasuraman, dan Berry (1996) terdiri dari 1) loyalitas, 2) kerentanan berpindah, 3) kesediaan membayar-lebih, 4) respon keluar atas kondisi/tawaran yang dihadapi (eksternal), 5) respon ke perusahaan (internal). Sedangkan model ‘4-faktor’ dilontarkan sebagai kritik Bloemer, de Reuter, dan Wetzels (1999) terhadap model sebelumnya dan tersusun dari 1) word-of-mouth, 2) kekuatan membeli, 3) sensitifitas –atas- harga, dan 4) perilaku komplain, merupakan dimensi-dimensi yang membangun struktur niatberperilaku konsumen. Perbandingan tersebut pernah dilakukan oleh Pont dan McQuilken (2002) pada nasabah di Australia. Hasil penelitian Pont dan McQuilken (2002) menyatakan bahwa kedua model sama-sama kurang sesuai, namun model struktur 5-faktor mempunyai tingkat kesesuaian yang relatif lebih tinggi/presisi. Penelitian ini mengujikan kembali penelitian Pont dan McQuilken (2002) atas niat berperilaku konsumen di Indonesia. Wilayah industri yang dipilih adalah perbankan dengan mengambil sampel nasabah Bank Mandiri. Sebanyak 252 kuesiner digunakan dari 360 kuesioner yang disebar. Structural Equation Modeling (SEM) menguji model, dan lebih spesifik menggunakan Analisis-Konfirmatori- Faktor program statistik AMOS 18.0 dalam mengolah data. Hasil penelitian ini mendapati bahwa the fit statistics untuk model struktur ‘5-faktor’ tidak dapat diketemukan/ dimunculkan (result) dikarenakan mengalami kondisi ketidakmampuan model struktur dalam mengidentifikasi varian yang ada. Kemungkinan besar hal tersebut terjadi karena masih kekurangan atau perlu penambahan satu konstrain Ketidakmampuan model struktur ‘5-faktor’ dalam mengidentifikasi varian tersebut terjadi atas varian ke-13 yakni Internal Respon. Sedangkan The fit statistics untuk model struktur ‘4-faktor’ adalah sebagai berikut: χ²=179,138 ; p=0,000 ; df= 9 ; RMSEA=0,099 ; AGFI=0,795, NFI=0,455 ; TLI= 0,367 ; CFI=0,521. Model struktur niat-berperilaku ‘4-Faktor’ terbukti dapat dipergunakan atau diterapkan untuk mengenali bangunan niat-berperilaku nasabah di Indonesia. Sedangkan model struktur 5-faktor tidak dapat dijadikan sebagai dasar dalam – kenyataan- bangunan niat-berperilaku nasabah di Indonesia. Meskipun demikian, struktur model 4-faktor pun sesungguhnya ‘marginal’ (kurang sesuai) untuk menyerap atau menjelaskan mengenai komponen-komponen, beserta kekuatan pengaruh pada tiapnya, yang menyusun niat-berperilaku nasabah tersebut.

Using behavior-intention structures in a variety of research generally refers to one of two models of behavior-intention structures, that is, the model structures of ‘5-factor’ or ‘4-factor’.Which of the two structure models of behavior-intention ('5-factor 'and '4-factor') has the best level of compliance to recognize and describe the building shape of consumers’ behavior-intention in Indonesia?. Intention-behavior model structure ‘5-factor’ was raised by Zeithaml, Parasuraman, and Berry (1996). ‘5-factor’ model states that the behavior-intention can be reflected in the behavior-intention: 1) loyalty, 2) vulnerability switch, 3) willingness to pay-more, 4) response out of the condition/bid faced (external), 5) response to the company (internal). While the '4-factor’ model was presented as a critique of the previous model and proposed by Bloemer, de Reuter, and Wetzels (1999). '4-Factor’ model states that: 1) word-of-mouth, 2) the power to purchase, 3) price sensitivity, and 4) behavior of complaint, are the dimensions that build the structure of the behavior-intention of consumers. Previous research, as well as research that inspired this study, is the research conducted by Pont and McQuilken (2002). Two researchers from Deakin University were compared between the two types of model structures that exist and were commonly used in previous studies. The type of this research is quantitative. The population of the study subjects were all customers of Bank Mandiri. Non-probability is used in the base of selecting sample, while the selected sample was 360 customers of Bank Mandiri who were / are domiciled in the Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta. The fit statistics for the ‘5-faktor’ model structure cannot be found/ resulted because it experiences inability conditions of model structure in identifying the variants present. Most likely it is because of lack or need of additional one constraint of Inability ‘5-factor’ model structure in identifying such variants to occur over the 13 variants that is Internal Response. The fit statistics for the ‘4- factor’ model structure are as follows: χ²=179,138 ; p=0,000 ; df= 9 ; RMSEA=0,099 ; AGFI=0,795, NFI=0,455 ; TLI=0,367 ; CFI=0,521. Having known two The fit statistic,s the two models, ‘4-factor’ model structure can accommodate / explain the reality of building behavior-intention while the ‘5-factor’ model structure is not able to explain it, then the two models are no longer able / worthy to be compared. ‘4-Factor’ behavior-intention model structure is proven able to be used or implemented to identify the building o behavior-intention of customers in Indonesia. While the ‘5-factor’ model structure cannot be made a basis to recognize in-fact-the building of behavior-intention of customers in Indonesia.

Kata Kunci : Struktur niat-berperilaku, Analisis-Konfirmatori-Faktor, Nasabah, Bank Mandiri