Pengelolaan Konten Website Pemerintah Kota Yogyakarta sebagai Media Pelayanan Publik

Galih Akbar Prabowo, Prof. Dr. Nunung Prajarto, M.A.

2013 | Tesis | S2 Ilmu Politik/Ilmu Komunikasi

Sebagai salah satu instansi pemerintah yang memiliki komitmen dalam mengembangkan website pemerintah sebagai sarana pelayanan publik, Pemerintah Kota Yogyakarta dituntut untuk mampu mengelola konten website Pemerintah Kota Yogyakarta sebagai upaya mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas. Penelitian ini ditujukan untuk mengidentifikasi serta mengevaluasi upaya Pemerintah Kota Yogyakarta dalam mengelola konten website Pemerintah Kota Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif analitis dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara serta studi dokumentasi. Secara keseluruhan, pengelolaan konten website Pemerintah Kota Yogyakarta telah dilaksanakan dengan baik. Akan tetapi, dari perspektif pelayanan publik, pelayanan yang diberikan oleh Pemerintah Kota Yogyakarta masih memiliki beberapa kekurangan. Pengelolaan konten website Pemerintah Kota Yogyakarta masih memiliki kecenderungan government centrist serta kurang responsif dalam beberapa jenis pelayanan. Akan tetapi, meski belum maksimal, aspek transparansi, responsivitas, efektivitas, efisiensi, serta akuntabilitas sudah mulai muncul dalam pengelolaan konten website Pemerintah Kota Yogyakarta sebagai media pelayanan publik.

As one of governmental institutions that had a commitment in developing a governmental website as public service facility, the Government of Yogyakarta City was demanded to be able to manage their website content as an effort to implement a quality public service. This research was aimed to identify and evaluate the Government of Yogyakarta City’s efforts in managing its website content. Overall, the Government of Yogyakarta City website content management had been conducted well. However, from a public service perspective, the service which delivered by the Government of Yogyakarta City had some disadvantages. Even it’s not maximum yet, transparency, responsiveness, effectiveness, efficiency, and also accountability aspects had emerged in the website content management of the Government of Yogyakarta City as public service media.

Kata Kunci : Pengelolaan, Website Pemerintah, Pelayanan Publik