Laporkan Masalah

PENGARUH OPPORTUNISTIC BEHAVIOR CONTROL, SHARED VALUE, COMMUNICATION DAN SOCIAL BOND TERHADAP NIAT MENGGUNAKAN INTERNET BANKING KEMBALI

Regina Widhi Asti Maharani, Gunawan Wibisono, SE., M.Acc.

2013 | Tesis | S2 Ilmu Akuntansi/Akuntansi Terapan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari Opportunistic Behavior Control, Shared Value, Communication dan Social Bond terhadap Niat Menggunakan Internet Banking Kembali. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 96 orang, yang merupakan pengguna internet banking dari bank BCA, Lippo, Mandiri, Niaga, BII, Permata, Bukopin dan Mega. Alat statistik yang digunakan adalah Parial Least Square Path Modelling (PLS-PM). Data dianalisis dengan menggunakan software SMART PLS. Hasil dari penelitian ini mengindikasikan bahwa communication merupakan faktor utama yang mempengaruhi kepercayaan nasabah terhadap internet banking, diikuti oleh social bond, shared value dan opportunistic behavior control, penelitian ini juga membuktikan bahwa kepercayaan berperan sebagai faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna dan akhirnya akan mempengengaruhi loyalitas pengguna untuk mempergunakan internet banking kembali.

This research proposes to know the effects of Opportunistic Behavior Control, Shared Value, Communication dan Social Bond that influence the reuse intention of internet banking. The sample of this research is 96 users of internet banking at BCA, Lippo, Mandiri, Niaga, BII, Permata, Bukopin and Mega Bank. The statistical tool used in this research was Partial Least Square Path Modelling (PLS-PM). Data were analyzed using Smart PLS. The results of this research indicated that communication was the greatest factor that influencing I-Banking customers’ trust, followed by social bond, shared value and opportunistic behavior control,moreover this research also proved that trust act as the factor that influence the user satisfaction and influences reuse intention of internet banking users.

Kata Kunci : Internet Banking, kepercayaan, Expectancy Disconfirmation Theory, kepuasan pengguna, Penggunaan Kembali.


    Tidak tersedia file untuk ditampilkan ke publik.