ANALISIS CUSTOMER CAPITAL PT. DEXA MEDICA BERDASARKAN KARAKTERISTIK DEMOGRAFI KONSUMEN

Dianti Istiqomariah., S.Far, Dr. Sampurno, MBA., Apt.

2013 | Tesis | S2 Mag.Manaj.Farmasi

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran customer loyalty, brand equity, dan public reputation capital pada konsumen PT. Dexa Medica, serta untuk mengetahui perbedaan variabel-variabel tersebut ditinjau dari karateristik konsumen. Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif. Subjek penelitian ini adalah tenaga kesehatan di Kota Balikpapan, kalimantan Timur yang terdiri dari: apoteker, bidan, dokter, serta perawat. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Dari 125 kuesioner yang disebar, kuesioner yang terkumpul dan dapat dianalisis terdapat sebanyak 118 kuesioner. Analisis data menggunakan analisis deskriptif, uji t sampel bebas dan analisis one way anova. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar pelanggan termasuk memiliki loyalitas terhadap produk-produk PT. Dexa Medica dalam kategori sedang (82,2%), memiliki persepsi bahwa ekuitas merek pada kategori cukup baik (63,6%), memiliki persepsi bahwa PT. Dexa Medica memiliki reputasi yang baik (58,5%). Pengujian perbedaan menunjukkan bahwa erdapat perbedaan yang signifikan mengenai loyalitas konsumen ditinjau dari lokasi bekerja, responden yang bekerja di rumah sakit memiliki loyalitas paling tinggi. Terdapat perbedaan persepsi konsumen mengenai ekuitas merek berdasarkan profesi responden, responden yang berprofesi sebagai bidan memiliki persepsi yang paling tinggi. Terdapat perbedaan persepsi konsumen mengenai reputasi perusahaan berdasarkan lokasi bekerja, reputasi perusahaan dinilai paling baik oleh responden yang bekerja di rumah sakit.

-

Kata Kunci : customer capital, loyalitas pelanggan, ekuitas merek, dan reputasi perusahaan.