PENGARUH KUALITAS PRODUK WISATA TERHADAP KEPUASAN DAN MOTIVASI KUNJUNGAN KEMBALI WISATAWAN MANCANEGARA DI KAWASAN TANJUNG BIRA, KABUPATEN BULUKUMBA

PRATIWI JUNIAR ACHMAD GANI, Drs. Bambang Sunaryo, M.Sc., MS

2013 | Tesis | S2 Mag.Arsitektur Pariwisata

Kawasan Tanjung Bira, Kabupaten Bulukumba memiliki potensi produk wisata yang sangat besar untuk dikembangkan. Akan tetapi, terciptanya image negative kawasan menyebabkan rendahnya kualitas produk kawasan yang di sisi lain terlihat peningkatan jumlah kunjungan dari tahun ke tahunnya. Peningkatan kualitas produk wisata diharapkan mampu meningkatkan kepuasan dan motivasi berkunjung kembali sehingga dapat menimbulkan efek langsung terhadap kawasan. Penelitian ini bertujuan untuk menemukan bagaimana kualitas produk wisata yang tersedia dapat memperlihatkan kemampuannya dalam mempengaruhi kepuasan dan motivasi kunjungan kembali wisatawan mancanegara. Selanjutnya, untuk menemukan faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan dan motivasi kunjungan kembali wisatawan mancanegara di daerah tujuan wisata. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dan kualitatif, dengan lokus kawasan Tanjung Bira, Kabupaten Bulukumba. Temuan-temuan yang dihasilkan adalah (1) Kawasan Tanjung Bira memiliki kualitas produk wisata yang tidak baik sehingga (2) Tidak memberikan kepuasan yang optimal terhadap wisatawan mancanegara (3) Sehingga mempengaruhi tingkat motivasi kunjungan kembali wisatawan mancanegara yang hanya termotivasi untuk melakukan kunjungan ulangnya (4) Secara berurutan yang paling berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan mancanegara adalah kualitas atraksi atau daya tarik wisata, kualitas aksesibilitas atau tingkat pencapaian, kualitas pelayanan atau sumber daya manusia, kualitas amenitas atau fasilitas penunjang wisata, dan kualitas harga (5) Dan yang paling memberikan pengaruh secara langsung terhadap motivasi kunjungan kembali wisatawan mancanegara secara berurutan adalah kualitas aksesibilitas atau tingkat pencapaian, kualitas pelayanan atau sumber daya manusia kualitas atraksi atau daya tarik wisata, kualitas amenitas atau fasilitas penunjang, dan kualitas harga.

Tanjung Bira area in Bulukumba regency has the potential for enormous tourism products to be developed. However, the creation of the negative image about this region causing poor the quality of tourism product in this region when the other hand seen an increase in the number of visits from year to year. Improving the quality of tourism products is expected to increase satisfaction and motivation to come back so that it can cause a direct effect on the region. This research aims to find how the quality of tourism product that avalaible can show its ability to influence the satisfaction and motivation to visit again of foreign tourists. Furthermore, to find the factors that influence to the satisfaction and return visit motivation of foreign tourist in the destination. The research method is used descriptive quantitative and qualitative, with the locus of Tanjung Bira area in Bulukumba regency. The research findings are : (1) Tanjung Bira area has a quality tourism product that is not good so (2) Not providing optimum satisfaction to foreign tourists (3) So that affect the level of motivation of foreign tourists to visit again who are only motivated to make repeated visits (4) Sequentially, the most influential of foreign tourist satisfaction are the quality of tourist attraction, quality of accecibility, quality of services/human resources, quality of amenities/tourism support facility, and quality of prices (5) And the most direct influential of motivation to visit again of foreign tourist sequentially are quality of accecibility, quality of services/human resources, quality of tourist attraction, quality of amenities, and quality of prices.

Kata Kunci : kualitas produk wisata, kepuasan, motivasi kunjungan kembali, wisatawan mancanegara