ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KESUSKSESAN DIVISI LAYANAN TI DAN SINTESIS PADA FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UGM

Faridiah Aghadiati Fajri, Gunawan Wibisono, SE., M.Acc.

2013 | Tesis | S2 Ilmu Akuntansi/Akuntansi Terapan

Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris pengaruh faktor kesuksesan divisi layanan TI dan Sintesis pada Fakultas Ekonomika dan Bisnis UGM. Penelitian ini mengembangkan model penelitian sebelumnya dengan menggabungkan konstruk level staff TI, lokasi layanan TI dan jenis layanan dari penelitian Guiterrez (2000) sebagai antiseden dari kualitas layanan dan kepuasan pengguna dengan menggunakan model kesuksesan sistem indormasi DeLone dan McLean diperbarui (2003). Responden penelitian melibatkan 363 pemilik akun Sintesis di Fakultas Ekonomika dan Bisnis UGM. Teknik pengujian menggunakan PArtial Least Square (PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPLS 2.0. Hasil uji empiris menunjukkan bahwa faktor kesuksesan divisi layanan TI meliputi level staff TI dan jenis layanan berpengaruh positif signifikan terhadap kualitas layanan. Sedangkan lokasi layanan TI tidak berpengaruh terhadap kualitas layanan dan kepuasan pengguna. Hasil pengujian pada model kesusksesan DeLone dan McLean diperbarui (2003) menunjukkan bahwa hanya kualitas sistem yang tidak terbukti berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Hasil penelitian ini dapat memberikan kontribusi penting bagi organisasi untuk membangun divisi layanan TI. Keberadaan divisi layanan TI dengan staff yang memiliki kompetensi tinggi dan jumlah jenis layanan yang banyak mampu meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada pengguna sehingga divisi layanan TI menjadi lebih efektif.

-

Kata Kunci : Divisi layanan TI, level staff TI, lokasi layanan TI, kesuksesan sistem informasi, model kesuksesan sistem informasi diperbarui Delone dan McLean, kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan, kepuasan pengguna, manfaat-manfaat bersih