TINJAUAN INTERPRETATIF TERHADAP ASPEK-ASPEK INSTITUSIONAL DALAM IMPLEMENTASI LAYANAN ELEKTRONIK: STUDI KASUS PT. XYZ

Agung Darono, Dr. Ir. Lukito Edi Nugroho, M.Sc.,

2012 | Tesis | S2 Mag.Tekn.Informasi

Penelitian ini bertujuan menyingkap aspek-aspek institusional apa saja yang dapat memengaruhi organisasi untuk mengimplementasikan layanan elektronik. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif-interpretatif dengan strategi penelitian studi kasus tunggal. Temuan penelitian ini adalah: (1) jenis tekanan institusional (normatif/mimetik/koersif) yang melingkupi organisasi dan dampak bisnis dari tekanan tersebut menentukan respon/tindakan isomorfisme organisasi; (2) organisasi menggunakan logika institusionalnya untuk melakukan isomorfisme dan hasilnya adalah keputusan untuk mengembangkan suatu layanan elektronik sebagai salah satu langkah untuk menghadapi tekanan institusional yang ada. Penelitian ini juga mengajukan suatu kerangka kerja (framework) yang diharapkan dapat digunakan oleh suatu organisasi untuk mengidentifikasi berbagai aspek institusional yang terkait dengan implementasi layanan elektronik. Kerangka kerja ini dapat berfungsi sebagai mekanisme untuk memetakan berbagai tekanan institusional yang ada beserta dampak (bisnis)-nya terhadap organisasi. Berdasarkan hasil pemetaan ini diharapkan organisasi dapat memberikan respon (isomorfisme) yang sesuai terhadap berbagai tekanan institusional tersebut.

This study aimed to unveil the institutional aspects that affect an organization in implementing electronic services (e-services). This study used qualitative research methods with interpretive single case study research strategy. The findings of this study were: (1) the type of institutional pressures (normative/mimetic/coercive) that surround the organization and how the business impact of these pressures determines the response/action isomorphism organization, (2) the organization used its institutional logic to perform isomorphism and the result of it was the decision to develop an eservice as one of the measures to overcome existing institutional pressures. This study also proposed an analytical framework that could be used by any organizations to identify several institutional aspects which related to the implementation of e-services, as well as to determine such responses to these pressures with appropriate isomorphism.

Kata Kunci : layanan, elektronik, tekanan, institusional, isomorfisme