Tingkat Kepuasan Pengguna (User Satisfaction) Sistem Informasi AKSes pada PT. KSEI

Yulia Purnama Sari, Prof. Dr. Zaki Baridwan, M.Sc., Akt

2013 | Tesis | S2 Magister Manajemen

AKSes atau Acuan Kepemilikan Sekuritas merupakan suatu sistem informasi yang dirancang oleh PT Kustodian Sentral Efek Indonesia (KSEI) untuk membantu para investor melakukan pemantauan terhadap portfolio efek yang dimilikinya. Dengan menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS) Doll dan Torkzadeh (1998) dan Xiao dan Dasgupta (2002) penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan dari pengguna sistem informasi ini dengan menggunakan 6 komponen pengujian yaitu content, accuracy, format, easy to use, timeliness, dan validity and reliability. Jenis kelamin, usia, dan pendidikan merupakan karakteristik pengguna yang juga diperhitungkan untuk melihat apakah karakteristik tersebut mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna yang telah diuji. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna terhadap sistem informasi AKSes berada pada kelompok rata-rata hingga puas dan karakteristik pengguna yang mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna tersebut adalah jenis kelamin dan tingkat pendidikan.

AKSes or Acuan Kepemilikan Sekuritas is an information system designed by Indonesian Central Securities Depository (KSEI) to help investors monitor their owned portfolio of securities. By using the method of End User Computing Satisfaction (EUCS) Doll and Torkzadeh (1998) and Xiao and Dasgupta (2002), the research was conducted to determine the level of AKSes user satisfaction using 6 component of the test: content, accuracy, format, easy to use, timeliness, and validity and reliability. Gender, age, and education are the characteristic of user that are also calculated to see the affect on the level of user satisfaction of this system. The results showed that the level of user satisfaction of AKSes are on average up to satisfied and user characteristics that affect the level of user satisfaction level are gender and education

Kata Kunci : AKSes, End User Computing Satisfaction, EUCS