Evaluasi Point Reward Dalam Mendukung Strategi Bersaing PT Indosat, Tbk

Siti Helwanisah, Dr. Agus Setiawan, M.Soc.Sc.

2013 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Telekomunikasi merupakan salah satu industri yang paling kompetitif di Indonesia. Pertumbuhan Industri telekomunikasi nasional semakin pesat seiring dengan meningkatnya kebutuhan akan informasi yang cepat dan terkini. Persaingan di kalangan operator selular dalam memperebutkan pelanggan baru (akuisisi) maupun mempertahankan pelanggan lama (retensi) semakin menarik untuk dicermati. Berbagai upaya dilakukan operator selular dalam menghadapi persaingan tersebut untuk dapat tetap mempertahankan maupun meningkatkan jumlah pelanggan serta menambah revenue bagi perusahaan. Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis kekuatan, kelemahan, ancaman dan peluang yang dimiliki unit bisnis Integrated Marketing PT Indosat Tbk serta merumuskan strategi bersaing. Metode pengumpulan data dilakukan adalah melalui teknik wawancara dan kuesioner yang dilakukan berdasarkan hasil brainstorming dengan pihak-pihak ahli di perusahaan tersebut. Perolehan data menggunakan Input Stage berupa data IFE, EFE dan Matriks Kompetitif Profil dimana tahap Matching menggunakan Matriks IE dan Matriks SWOT dan tahap keputusan atau Decision Stage menggunakan QSPM Berdasarkan hasil penelitian maka yang harus dilakukan unit bisnis Integrated Marketing PT Indosat adalah strategi petumbuhan intensif melalui pengembangan produk. Tujuan dari strategi pengembangan produk ini adalah untuk meningkatkan penjualan dengan cara memperbaiki produk yang sudah ada dan atau mengembangkan produk yang baru dengan orientasi pada kepuasan pelanggan

Telecommunications is one of the most competitive industries in Indonesia. The increasing needs of faster and updated information among customers has leaded the rapid growth of National telecommunications industry. The Competition among mobile operators to obtain new customers (acquisition) as well as to retain existing customers (retention) is getting more attractive to be observed. Various efforts have been made by mobile operator in overcoming tight competition in order to maintain and increase the number of customers yet also to increase company’s revenue. The main objective of this study was to determine and analyze the strengths, weaknesses, threats and opportunities of Business Unit Integrated Marketing PT Indosat Tbk in formulating competitive strategy. Data collection was carried out by using interview and questionnaire methods including brainstorming with couple of experts’ people in the Business Unit. Initially, data collection acquired by using the Input Stage data in form of IFE, EFE and Matrix Competitive Profile while Matching stage using the IE Matrix and SWOT Matrix and Decision Stage by using QSPM. Based on research’s findings, Business Unit of Marketing Strategic PT Indosat should utilize the intensive strategy through product development. The purpose of this product development strategy is to increase sales by improving existing products or develop new products with the orientation on customer satisfaction

Kata Kunci : Input Stage, Matching Stage, Decision Stage, Matriks IE, Matriks