Strategi Telkomsel Membangun Service Leadership pada Produk Telkomselflash dalam Menghadapi Kompetisi Layanan 3,5G di Indonesia

Rizki Wandra, S.T, John Suprihanto, M.I.M.

2013 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Teknologi komunikasi menjadi teknologi yang paling cepat perkembanganya. Layanan komunikasi dengan telepon bergerak (mobile phone) menjadi alternatif yang diminati masyarakat saat ini dimulai dari teknologi SMS (short message service) sampai layanan 3G. Layanan 3G di Indonesia masih menjanjikan meskipun tengah menghadapi kampanye 3.5G dan 4G. Saat launching layanan 3G awal tahun 2007 sampai tahun 2012, hampir semua operator yang 3G siap memberikan layanan gratis selama beberapa bulan untuk dicoba. Rupanya layanan gratis ini hanya dijadikan sebagai tolok ukur operator untuk mengukur tingkat akseptabilitas 3G oleh konsumen Indonesia. Pemerintah saat ini berkampanye mengenai liberalisasi persaingan dan transparansi di sektor telekomunikasi, walaupun Pemerintah tidak berupaya mencegah para operator untuk memperoleh dan meningkatkan dominasinya di pasar. Pemerintah sebaliknya melarang para operator untuk menyalahgunakan posisi dominannya tersebut. Pada bulan Maret 2004. Menteri Perhubungan menerbitkan keputusan No.33/2004, yang berisi larangan untuk melakukan penyalahgunaan oleh para penyedia layanan dan jaringan yang memiliki posisi dominan. Sebuah penyedia dinilai memiliki posisi dominan berdasarkan faktor seperti cakupan bisnis, jangkauan wilayah layanan, dan mengendalikan pasar tertentu. Secara khusus, keputusan No.33/2004 melarang dumping, penetapan harga yang merugikan, subsidi silang, menggunakan layanan penyelenggara tertentu (kecuali para pesaing) dan menghambat interkoneksi wajib (termasuk diskriminasi terhadap penyelenggara tertentu). Persaingan di sektor telekomunikasi, sebagaimana seluruh sektor usaha di Indonesia, diatur secara lebih umum dalam UU No.5/1999 tanggal 5 Maret 1999 mengenai Larangan Praktik Monopoli dan Persaingan Bisnis Tidak Sehat (“UU Anti Monopoli”). UU Anti Monopoli melarang perjanjian dan kegiatan yang mengarah pada persaingan bisnis tidak sehat, serta penyalahgunaan posisi dominan di pasar. Sebagaimana ditetapkan dalam UU Anti Monopoli, Komisi Pengawas Persaingan Usaha (“KPPU”) dibentuk dengan fungsi sebagai pengawas anti monopoli di Indonesia yang berwenang untuk menerapkan ketentuan UU Anti Monopoli. Adanya strategi bersaing yang tepat dan efisien berdasarkan kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman yang dimiliki perusahaan dapat memberikan keuntungan yang besar dalam menghadapi persaingan tersebut. Strategi berdasarkan analisis SWOT dari Telkomselflash akan efektif dan efisien dalam menghadapi persaingan di Pasar Teknologi Informasi.

Communication technology becomes the fastest change compare with other technology. Communication services with mobile phone (mobile phone) into an attractive alternative to the current technology starts SMS (short message service) to 3G services. 3G services in Indonesia is still facing a campaign promise despite 3.5G and 4G. When launching 3G services in early 2007 until 2012, almost all the 3G operators are ready to provide a free service for several months to try. Apparently the free service is only used as a yardstick to measure the level of acceptability operator 3G by consumers in Indonesia. The government campaigned on transparency liberalization and competition in the telecommunications sector, although the government did not attempt to prevent the operator to obtain and increase its dominance in the market. Otherwise prohibit the government for abusing its dominant position operators such. In March 2004. Minister of Transport issued a decree No.33/2004, which contains prohibitions on abuse by service providers and networks that have a dominant position. A provider considered to have a dominant position based on factors such as business scope, the reach of the service area, and control markets. In particular, the decision No.33/2004 prohibit dumping, adverse pricing, crosssubsidies, using certain service providers (except for the competitors) and inhibit the mandatory interconnection (including discrimination against specific providers). Competition in the telecommunications sector, as well as all business sectors in Indonesia, more generally regulated in Law No.5/1999 dated March 5, 1999 on the Prohibition of Monopolistic Practices and Unfair Business Unhealthy (\"Antitrust Law\"). Antitrust laws prohibit agreements and activities that lead to unhealthy business competition and abuse of dominant position in the market. As set out in the Anti-Monopoly Law, Business Competition Supervisory Commission (\"Commission\") was formed to function as an anti-monopoly watchdog in Indonesia, which has the authority to implement the provisions of the Anti-Monopoly. The existence of an appropriate competitive strategy and efficiently based on strengths, weaknesses, opportunities and threats that the company can provide a huge advantage in the face of competition. Strategy based on SWOT analysis of Telkomselflash be effective and efficient in the face of competition in the market of Information Technology.

Kata Kunci : Strategi Bersaing, Analisis SWOT, Telkomselflash