Analisis Perbedaan Penilaian Dampak Sertifikasi dan Faktor Kritis ISO 9001 terhadap Kinerja Institusi Pendidikan Studi Sekolah Menengah Kejuruan di Jakarta

Rifki Martin, Drs. Ahmad Jamli M.A.

2013 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Penerapan ISO 9001 bertujuan memperbaiki kinerja internal organisasi, meningkatkan pangsa pasar dan kepuasan pelanggan. Untuk institusi pendidikan masih jarang dilakukan penelitian untuk menunjukan dampak penerapan ISO 9001 terhadap peningkatan kinerja institusi tersebut. Ini mendorong penulis untuk menganalis apakah sertifikasi ISO 9001 benar-benar mampu mendorong institusi pendidikan memperbaiki kinerjanya dengan studi sekolah menengah kejuruan (SMK) di DKI Jakarta. Tujuan penelitian adalah menganalisis perbedaan penilaian dampak sertifikasi ISO 9001 terhadap peningkatan kinerja SMK antara Pendidik dan Wakil Manajemen Mutu (WMM) serta antara SMK berbasis ekonomi (SMEA) dan SMK berbasis teknis (STM) dan menganalisis perbedaan penilaian faktor kritis terhadap peningkatan kinerja SMK oleh Pendidik dan WMM serta antara SMEA dan STM. Uji Mann-Whitney U dilakukan untuk mengetahui signifikansi perbedaan data yang dihasilkan. Penelitian menemukan bahwa tidak terdapat perbedaan signifikan penilaian antara Pendidik dan WMM pada aspek sertifikasi ISO 9001 yang memberikan dampak pada peningkatan kinerja tetapi terdapat perbedaan signifikan penilaian antara SMEA dan STM pada aspek sertifikasi ISO 9001 yang memberikan pada peningkatan kinerja. Selain itu penelitian ini menemukan tidak terdapat perbedaan signifikan penilaian antara Pendidik dan WMM maupun antara SMEA dengan STM pada faktor kritis yang berkontribusi pada peningkatan kinerja SMK.

ISO 9001 aims to improve the organization's internal performance, increase market share and customer satisfaction. For educational institutions, research is still rarely done to show the impact of ISO 9001 to increase the performance of the institution. This prompted the author to analyze whether the certification of ISO 9001 is really able to encourage educational institutions for improving its performance with the study of vocational schools (SMK) in Jakarta. The research objective is to analyze the differences assessment of the impact of ISO 9001 certification to performance improvement between educator and Management Representative (MR) as well as between the SMK economicalbased (SMEA) and technical-based (STM) and analyze the differences in assessment of the critical factors for performance improvement by educator and MR as well as between the SMEA and STM. Mann-Whitney U test was conducted to determine the significance of the differences of data. The study found that there was no significant difference in assessment between educators and MR on the aspects of ISO 9001 certification that had an impact on performance improvement but there was significant difference between the SMEA and STM assessment in the aspects of ISO 9001 certification on performance improvement. In addition, the study found no significant difference between educator and the MR assessment and between SMEA and STM on the critical factors that contributed to performance improvement.

Kata Kunci : total quality management, quality management system, ISO 9001, sekolah kejuruan