Analisis Daya Saing Bank Tabungan Pensiunan Nasional Mitra Usaha Rakyat.

Naro Pita Uli, Dr. Rangga Almahendra, ST., MM.

2013 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja dari divisi quality assurance dan mengetahui peranannya dalam meningkatkan daya saing Bank Tabungan Pensiunan Nasional Mitra Usaha Rakyat. Lingkup penelitian adalah studi kasus pada divisi quality assurance di Bank Tabungan Pensiunan Nasional Mitra Usaha Rakyat. Selama penelitian menggunakan dua jenis data yaitu data primer dan sekunder. Data primer diperoleh melalui hasil wawancara dan observasi, sedangkan data sekunder diolah dari laporan tahunan bank yang sudah go public, publikasi Bank Indonesia dan data dari divisi terkait. Terdapat dua jenis alat analisis yang digunakan yaitu analisis eksternal dan internal. Analisis eksternal antara lain strategic group analysis dan key success factor. Sedangkan analisis internal antara lain resource based view, value chain analysis, key performance indicator serta SWOT. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keputusan BTPN untuk membuka unit bisnis mikro merupakan hal yang tepat. Dengan kelebihan dan sumber daya yang dimiliki membuat unit bisnis ini mampu bersaing dengan bank yang memiliki total aset jauh diatas BTPN. Selain itu selama periode penelitian kinerja divisi quality assurance telah memenuhi key performance indicator yang telah ditetapkan manajemen. Namun masih terdapat kelemahan yang harus diperbaiki supaya dapat memanfaatkan peluang serta mengantisipasi ancaman yang ada. Pemeriksaan yang dilakukan oleh quality assurance juga membantu Bank Tabungan Pensiunan Nasional dalam menerapkan good corporate governance.

The objectives of this research were to evaluate the performance of quality assurance and the role to improve competitive advantage in Bank Tabungan Pensiunan Nasional Mitra Usaha Rakyat. This research employed the case study in quality assurance Bank Tabungan Pensiunan Nasional Mitra Usaha Rakyat. The data used are primary and secondary data. Primary data obtained through interviews and observations. While secondary data are compiled from annual reports of go public bank in Indonesia, publications from Bank Indonesia and data from quality assurance. Two types of analysis tools consist of external and internal analysis. External analyses used in this research are strategic group analysis and key success factor. Meanwhile the internal analyses are resource-based view, value chain analysis, key performance indicators and SWOT. This research shows that the decision to open micro unit business is the right one. With the strength and resources, BTPN able to compete with other bank which total assets much more than BTPN. Moreover the research shows that quality assurance has been successfully fulfill the predefined KPI by management. However there are some weaknesses that should be rectified in order to exploit opportunities and anticipate threats. Furthermore examinations conducted by quality assurance help BTPN in implementing good corporate governance.

Kata Kunci : analisis strategic group, analisis key success factor, analisis resource based view, analisis value chain, analisis key performance indicator serta analisis SWOT