Pengaruh Kualitas Layanan Internal terhadap Kepuasan Karyawan Studi pada Karyawan PT. Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah IV Balikpapan dan PT. Pegadaian (Persero) Kantor Cabang Kawi Balikpapan

Indra Aria Pratama, Risa Virgosita, S.E., M.Sc.

2013 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Tujuan penelitian ini untuk mengukur variabel bebas (kualitas layanan internal) berpengaruh terhadap variabel terikat (kepuasan karyawan) pada karyawan PT. Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah IV Balikpapan dan PT. Pegadaian (Persero) Kantor Cabang Kawi Balikapan. Penelitian ini menggunakan metode untuk mengukur sah dan handalnya suatu kuesioner dengan uji validitas dan uji reliabilitas. Selain itu uji F, uji koefisien deteminasi R² dan analisis regresi sederhana, digunakan untuk menguji hipotesis dalam penelitian ini. Sumber data berasal dari penyebaran kuesioner, beberapa data, dan tinjauan pustaka. Hasil dari analisis regresi sederhana adalah terdapat pengaruh positif dan signifikan variabel bebas yaitu kualitas layanan internal terhadap variabel terikat yaitu kepuasan karyawan yang ditunjukkan dengan nilai signifikansi sebesar 0.000 (< 0.05). Sedangkan nilai Adjusted R Square adalah 0,561 hal ini berarti 56,1% varians variabel kepuasan karyawan (Y) dapat dijelaskan oleh variabel kualitas layanan internal. Sedangkan sisanya, (100% - 56,1% = 43,9%) dijelaskan oleh sebab-sebab yang lain diluar model.

The purpose of this study to measure the independent variables (internal service quality) predict the dependent variable (employee satisfaction) at employee of PT. Pegadaian (Persero) Regional Office IV Balikpapan and PT. Pegadaian (Persero) Branch Office Kawi Balikapan. This study using methods to measure of questionnaire with validity and reliability testing. Besides that F test, R ² test and simple regression analysis, used to test the hypothesis in this study. Source of data derived from questionnaire distribution, some of the data, and review of the literature. Results from simple regression analysis is that there is a positive and significant effect of the independent variables are internal service quality to the dependent variable are employee satisfaction with a significance value of 0000 (<0.05). While the value of Adjusted R Square is 0.561, it means that 56.1% of variance of employee satisfaction variable (Y) can be explained by the variable internal service quality. The remaining (100% - 56.1% = 43.9%) is explained by reasons other than the model.

Kata Kunci : kualitas layanan internal, kepuasan karyawan