Analisis Pengaruh Faktor-faktor Bauran Pemasaran Jasa (7P) pada Keputusan Pemilihan Lembaga Kursus Bahasa Inggris di Kota Malang

Dian Permatasari, Dra. Bernardinus Maria Purwanto, MBA.

2013 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Bahasa Inggris sebagai bahasa internasional menjadi sangat penting untuk dipelajari masyarakat Indonesia, baik dari tingkat anak-anak hingga dewasa. Bahasa Inggris telah menjadi mata pelajaran di sekolah bahkan sejak tingkat Taman Kanak-kanak. Untuk mendukung pembelajaran masyarakat tentang Bahasa Inggris, muncullah lembaga-lembaga kursus Bahasa Inggris yang melayani kebutuhan masyarakat dari tingkat anak-anak hingga dewasa, baik untuk mendukung pembelajaran mereka di sekolah hingga mempersiapkan murid dalam mengambil tes internasional untuk sekolah atau bekerja di luar negeri. Banyaknya lembaga kursus Bahasa Inggris yang muncul dan sehingga harus bersaing memperebutkan konsumen menarik perhatian peneliti untuk mempelajari faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih lembaga kursus Bahasa Inggris di Kota Malang. Teori yang digunakan adalah teori tentang bauran pemasaran jasa 7P (produk, harga, promosi, tempat, orang, proses dan bukti fisik). Metodologi yang digunakan untuk pengujian hipotesis pertama adalah analisis regresi linier berganda yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel-variabel bebas terhadap variabel terikat diuji dengan tingkat kepercayaan 95% atau α = 5%. Pengujian hipotesis kedua menggunakan uji ANOVA untuk mengetahui perbedaan variabel-variabel bauran pemasaran jasa di antara 4 obyek penelitian yaitu lembaga kursus Bahasa Inggris EF, TBI, ILP dan LIA di Kota Malang. Hasil analisis hipotesis menyatakan bahwa variabel-variabel bauran pemasaran jasa secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dalam memilih lembaga kursus Bahasa Inggris. Nilai R2 sebesar 0.583 menunjukkan bahwa variabel bebas yang diteliti (bauran pemasaran jasa) menjelaskan 58.3% terhadap variabel (keputusan konsumen) sementara sisanya sebesar 41.7% dijelaskan oleh variabel bebas lain yang tidak diteliti. Secara parsial variabel produk, harga, orang dan bukti fisik berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen, sedangkan variabel promosi, tempat dan proses tidak berpengaruh signifikan. Uji ANOVA menyatakan bahwa ada perbedaan signifikan untuk variabel produk, promosi, tempat, orang, proses dan bukti fisik antara lembaga kursus Bahasa Inggris EF, TBI, ILP dan LIA. Untuk variabel harga tidak ada perbedaan signifikan di antara keempat lembaga kursus.

English as the international language is important to be learned by Indonesian people, starting from children to adult. English has become an important subject taught in formal school from kindergarten. To support society’s learning process in English, a lot of education institute provide English course which provide lessons for kids and adult, in addition to support their learning in school or taking international test to continue their work or school abroad. The number of English courses which grow fast every year make them compete fiercely to get consumers. It makes researcher interested in studying factors which affect consumer’s decision in choosing English course in Malang city. Theory used is theory of marketing mix for service (7P) which contains product, price, promotion, place, people, process and physical evidence. Methodology used in testing the hipothesis is multiple regression test to find out the effect of independent variables to dependent variables with α = 5%. Second test uses Oneway ANOVA test to find out the difference of marketing mix for service variables among 4 English course in Malang city, that is EF, TBI, ILP and LIA. The result shows that all variables of marketing mix for service affect consumer’s decision in choosing English course simultaneously. R2 value is 0.583 shows that independent variables (marketing mix for service variables) explains 58.3% to dependent variable (consumer’s decision) and the other 41.7% is explained by other variables not covered in this research. Partially, product, price, people and physical evidence give a significant influence to consumer’s decision while promotion, place and process don’t give a significant influence to consumer’s decision. ANOVA tets shows that there’s a significant difference for product, promotion, place, people, process and physical evidence among English course EF, TBI, ILP and LIA. There’s no significant difference for price among those English course.

Kata Kunci : kursus Bahasa Inggris, bauran pemasaran jasa, regresi linier berganda, ANOVA