EVALUASI PELAKSANAAN JAMINAN KESEHATAN ACEH DI PUSKESMAS ALUR SUNGAI PINANG KABUPATEN ACEH BARAT DAYA TAHUN 2011

Muhammad Reza, SSTP, Bapak Drs. Ahmad Jamli, M.A.

2012 | Tesis | S2 Magister Ek.Pembangunan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana proses pelaksanaan pelayanan kesehatan bagi peserta Jaminan Kesehatan Aceh (JKA) di Puskesmas Alur Sungai Pinang Kecamatan Jeumpa Kabupaten Aceh Barat Daya. Dalam penelitian ini data yang digunakan adalah data primer dengan menggunakan teknik analisis indeks kepuasan masyarakat KEPMEN PAN No. 25 tahun 2004 tentang penyusunan indeks kepuasan masyarakat atas unit pelayanan instansi pemerintah. Populasi sebanyak 851 peserta JKA, penentuan sampel dengan teknik purposive sampling dengan jumlah sampel 130 responden yaitu peserta JKA yang berkunjung ke Puskesmas Alur Sungai Pinang. Data dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder dengan metoda yang digunakan adalah analisis deskriptif kualitatif. Variabel dalam penelitian ini adalah 12 unsur pelayanan yang terdapat dalam KEPMEN PAN No. 25 tahun 2004. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan kesehatan bagi peserta JKA di Puskesmas Alur Sungai Pinang telak dilaksanakan dengan baik, ditunjukkan oleh hasil nilai indeks kepuasan masyarakat sebesar 76,64. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan nilai indeks kepuasan masyarakat, perlu memperhatikan unsur-unsur pelayanan yang masih perlu mendapatkan prioritas penanganan, sehingga dapat memberikan pelayanan yang lebih baik kepada peserta JKA di Puskesmas Alur Sungai Pinang

This study aimed to determine the extent of the implementation process of health care for participants of the Aceh Health Insurance (JKA) in Alur Sungai Pinang health centers. In this study, the data used are primary data by using public satisfaction index analysis KEPMEN PAN No. 25 2004 on guidelines on community satisfaction index arranging public service units.population of 851 participants, sampling with purposive sampling with a sample of 130 respondens which JKA participants who visited Alur Sungai Pinang health center adng secondary data. The method used is descriptive qualitative analysis. The variables used in this study werw 12 service elements contained in KEPMEN PAN No. 25 2004. The results of this study indicate that health services for JKA participants in Alur Sungai Pinang health center has done well, shown by the results of the satisfaction index value of 76,64. To further improve the quality of care and outcomes of community satisfaction index score, need too pay attention to the elements of service still needs to get priority treatment, thus providing better services to JKA participants in Alur Sungai Pinang health center.

Kata Kunci : Puskesmas, Jaminan Kesehatan Aceh, Kualitas pelayanan, dan Indeks Kepuasan Masyarakat.