PERLINDUNGAN KONSUMEN TERHADAP PENERAPAN KLAUSULA BAKU DALAM PERJANJIAN STANDARD ANTARA PELANGGAN KARTU HALO DENGAN PT.TELKOMSEL DI KOTA PADANG

Fira Rosanti, Ibu Ninik Dasmini, SH, M.Hum

2012 | Tesis | S2 Magister Kenotariatan

Keterkaitan rumusan klausula baku dengan perlindungan hukum karena terhadap perjanjian antara PT. Telkomsel dengan pelanggan kartu halo, sering terjadi benturan-benturan yang mengakibatkan salah satu pihak merasa di rugikan, misalnya ketika terjadi kesalahan sistem pada PT. Telkomsel yang menyebabkan pelanggan kartu halo harus membayar tagihan melebihi pemakaian yang biasa dilakukan, maka terhadap masalah tersebut masing-masing pihak merasa dirugikan, benturan-benturan seperti inilah yang membuat pentingnya perlindungan hukum terhadap para pihak dalam perjanjian. Perlindungan hukum terhadap penerapan klausula baku pada perjanjian standard antara pelanggan dengan PT. Telkomsel yaitu adanya sanksi seperti yang tecantum pada Pasal 64 ayat (1) UUPK dikenakan untuk pelanggaran Pasal 18 ayat (1) dan ayat (2) yaitu mengenai larangan untuk letak dan bentuk nya klausula baku terletak dibelakang dengan huruf yang kecil dan mengenai pembatasan tanggung jawab.Pelaksanaan perlindungan terhadap konsumen dalam perjanjian berlangganan kartu halo terdapat beberapa kendala-kendala antara lain penyelesaian sengketa melalui pengadilan dirasa sangat lambat hal ini diakibatkan oleh proses pemeriksaan yang sangat formalistic dan sangat teknis sehingga terkesan menjadi rumit, biaya perkara yang mahal, lebih-lebih jika dikaitkan dengan lamanya proses penyelesaian sengketanya, karena semakin lama penyelesaian sengketa maka semakin banyak biaya yang dikeluarkan sementara yang objek yang disengketakan nilainya tidak sebanding dengan biaya yang dikeluarkan. Penelitian ini menggunakan pendekatan yuridis empiris artinya dalam penelitian ini dilakukan pengkajian terhadap aturan-aturan hukum yang berkaitan dengan perlindungan hukum terhadap pelanggan kartu halo dengan adanya klausula baku dalam perjanjian standard antara pelanggan kartu halo dengan PT. Telkomsel di Kota Padang, dikaitkan dengan pelaksanaan dilapangan antara pelanggan kartu halo dengan PT. Telkomsel. Tujuan penelitian tentang perlindungan konsumen terhadap penerapan klausula baku dalam perjanjian standard antara pelanggan kartu halo dengan PT.Telkomsel di kota padang yang ingin di capai adalah untuk mengetahui keterkaitan rumusan klausula baku dengan perlindungan hukum bagi konsumen, untuk mengetahui perlindungan konsumen terhadap penerapan klausula baku pada perjanjian standard antara Pelanggan dengan PT. Telkomsel, untuk mengetahui kendalakendala Perlindungan Konsumen dengan penerapan Klausula Baku dalam Perjanjian antara pelanggan dengan PT. Telkomsel.

The interconnectedness of the formulation of law clause with legal protection because of an agreement between PT.Telkomsel halo card, with the customer occurs frequently clash which resulted in one of the parties feel at a loss right, such as when a system error occurs on PT.Telkomsel halo card customers causing has to pay bills in excess of usual usage is done, then the problem is each Party feels wronged, clash like this is what makes the importance of the legal protection of the parties to the agreement. Legal protection of applicability default clause on standard agreement between customer and PT.Telkomsel existence as sanctions listed in Article 64, paragraph (1) UUPK subjected to violations of Article 6 paragraph (1) and paragraph (2) concerning restrictions for the layout and shape of it’s law clause is located behind the small letters and regarding limitation of liability. The implementation of consumer protection in the agreement subscribed halo card there are several constraints among other dispute resolution through the court felt very slow this is caused by the review process very formalistic and very technical so impressed to be complicated, expensive litigation fees, more so if it is associated with the duration of the dispute resolution process, because the longer the dispute resolution then the more the costs incurred while the object is in dispute right value is not worth the cost. This research uses a juridical approach in the study of empirical meaning was carried out for the study of the rules of law relating to the legal protection of the customer's card with halo clause in the agreement between law standard Halo card customers with PT.Telkomsel in Padang, associated with the implementation of approaches between halo card customers with PT.Telkomsel. The purpose of the research on consumer protection against the application of the default clause in the standard agreement between Halo card customers with PT.Telkomsel in Padang city who want to achieve is to know in the description clause of the formulation with the standard legal protection for the consumer, to know the consumer protection against the application of clause standard agreement between customers with PT.Telkomsel, to know the constraints of consumer protection with application of default Clause in the standard agreement between the customer and PT.Telkomsel.

Kata Kunci : perlindungan konsumen , perjanjian standard, klausula baku