Atribut yang mempengaruhi preferensi pasien dalam memilih pelayanan poliklinik gigi dan mulut di RSIJ Sukapura dan RSUD Koja

M.Nicky Nurfajri, dr. Ari Probandari, MPH, Ph.D

2013 | Tesis | S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat

Latar Belakang: Pada masa sekarang ini, kesadaran masyarakat di beberapa negara berkembang termasuk Indonesia akan pentingnya kesehatan gigi dan mulut semakin meningkat. Hal ini kemudian memunculkan pertanyaan apakah yang mempengaruhi preferensi pasien dalam memilih pelayanan poliklinik gigi dan mulut di rumah sakit? Oleh karena itu perlu dilakukan penelitian mengenai pola atribut yang mempengaruhi preferensi pasien dalam memilih layanan poliklinik gigi dan mulut di RSIJ Sukapura dan RSUD Koja. Tujuan: Penelitian ini bertujuan menentukan urutan kombinasi atribut dan urutan prioritas atribut yang disukai pasien sebagai konsumen. Mengidentifikasi atribut yang dianggap paling penting dan paling tidak penting oleh pasien dalam memilih pelayanan gigi dan mulut. Metode penelitian: Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif dengan rancangan penelitian cross-sectional. Jumlah sampel untuk RSUD Koja 202 orang sedangkan di RSI Sukapura 198 diambil dengan cara insidental sampling. Data dianalisis dengan menggunakan analisis konjoin. Hasil dan pembahasan: Atribut yang dianggap paling penting di RSUD Koja dan RSIJ Sukapura adalah atribut fasilitas dengan nilai kepentingan 24,29% di RSUD Koja dan 24,94% di RSIJ Sukapura. Atribut yang paling tidak penting di RSUD Koja adalah atribut dokter gigi dengan nilai kepentingan 16,67%, dan atribut yang paling tidak penting di RSIJ Sukapura adalah atribut referensi dengan nilai kepentingan 14,91%. Kombinasi atribut yang paling disukai di RSUD Koja adalah kombinasi nomor 2, sedangkan kombinasi atribut yang paling disukai di RSIJ Sukapura adalah kombinasi nomor 1, sedangkan kombinasi atribut yang paling tidak disukai di RSUD Koja adalah kombinasi nomor 9, sedangkan kombinasi atribut yang paling tidak disukai di RSIJ Sukapura adalah kombinasi nomor 10. Kesimpulan : Atribut yang dianggap paling penting di RSUD Koja dan RSIJ Sukapura adalah atribut fasilitas. Atribut yang dianggap paling tidak penting di RSUD Koja adalah atribut dokter gigi, sedangkan di RSIJ Sukapura adalah atribut referensi. Kombinasi atribut yang paling disukai pasien dalam memilih pelayanan poliklinik gigi dan mulut di RSUD Koja adalah kelancaran transportasi, fasilitas modern, dokter gigi spesialis, harga murah, refere nsi keluarga. Sedangkan kombinasi atribut yang paling disukai di RSIJ Sukapura adalah kelancaran transportasi, fasilitas modern, dokter gigi spesialis, harga murah dan referensi asuransi. Urutan prioritas preferensi atribut yang disukai pasien dalam memilih pelayanan gigi dan mulut di RSUD Koja adalah atribut fasilitas, atribut harga, atribut transportasi, atribut referensi dan yang terakhir atribut dokter gigi. Sedangkan u rutan prioritas preferensi atribut yang disukai pasien di RSIJ Sukapura adalah atribut fasilitas, atribut transportasi, atribut harga, atribut dokter gigi dan yang terakhir atribut referensi.

Background: In some developed countries, including Indonesia, public awareness about the importance of dental health is constantly increasing. It leads to a question, “What has influenced people’s preference in choosing the teeth and oral health polyclinic service in hospital?” It is necessary to conduct a research on a pattern of attributes that affects people’s preference in choosing the dental health polyclinic service in RSIJ Sukapura and RSUD Koja in 2011. Objective: This research is aimed to decide the order of attribute combination and the scale of its priority that is favoured by the patients as the consumers. It is also identifying the most and the least important attribute for the patients in choosing the teeth and oral health service. Methods: The method used cross sectional study. The research also uses conjoint analysis in order to get the most and the least favoured attribute combination by the dental patients either in national and private hospitals. The samples were collected by using the incidental sampling, which consisted 198 patients from RSIJ Sukapura and 202 patients from RSUD Koja. Result: According to the results of the research that has been proceed using the conjoint analysis, the most favoured attribute in RSUD Koja and RSIJ Sukapura is facilities with important values 16,67% in RSUD Koja and 24,94 % in RSIJ Sukapura. The unfavoured attribute in RSUD Koja is dentist with important values 16,67% and in RSIJ Sukapura is references with important values 14,91%. The most favoured combinations in choosing the teeth and oral health service in RSUD Koja are the combinations number 2 and in RSIJ Sukapura are the combinations number 1. Meanwhile, the most the most unfavored attribute combinations in choosing the teeth and oral health service in RSUD Koja are the combinations number 9 and in RSIJ Sukapura are the combinations number 10. Conclusion: The most important attribute both in RSUD Koja and RSIJ Sukapura is the facilities. The least important attributes in RSUD Koja are the dentists and references in RSIJ Sukapura. The most favoured attribute combination s in choosing the teeth and oral health service in RSUD Koja are the smooth transportation, modern facilities, good dentists, low price and family references. Meanwhile, the most the most favoured attribute combinations in choosing the teeth and oral health service in RSIJ Sukapura are the smooth transportation, modern facilities, good dentists, low price and insurance references. The preference priority of the most favoured attributes in RSUD Koja is transportations, references and dentist. Meanwhile, the preference priority of the most favoured attributes in RSIJ Sukapura is facilities, transportations, price, dentists and references.

Kata Kunci : poliklinik gigi dan mulut, preferensi, atribut, konjoin