PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP MEREK PADA NIAT MEMBELI ULANG

Five Sulistiyani Rosanah, Prof. Dr. Basu Swastha Dharmmesta, MBA

2012 | Tesis | S2 Manajemen

Tujuan penelitian adalah untuk menguji efek persepsi kepercayaan dan kepuasan merek pada evaluasi konsumen terhadap pengecer dan niat membeli kembali. Model penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah berupa konfirmasi model penelitian Zboja dan Voorhees (2006). Model tersebut merupakan model yang dikembangkan dan diuji menggunakan Structural Equation Modelling dengan menguji efek langsung dan mediasi. Variabel yang diuji dalam penelitian adalah kepuasan dan kepercayaan terhadap merek, kepuasan dan kepercayaan terhadap pengecer, serta niat membeli kembali. Responden penelitian ini adalah pengguna shampo di Yogyakarta. Untuk menganalisa model penelitian digunakan software AMOS 16.0. Dari delapan hipotesis yang diusulkan, semuanya terdukung. Jadi model penelitian Zboja dan Voorhees (2006) dapat digeneralisasi untuk produk convenience. Berdasarkan hasil temuan tersebut, dapat disarankan bahwa manager pemasaran harus menyadari bahwa persepsi konsumen atas suatu merek dapat ditransfer kepada pengecer yang menjadi saluran penjualan perusahaan, sehingga pengecer hendaknya mampu memberikan kepuasan yang akan berdampak pada kepercayaan dan niat membeli ulang konsumen.

The purpose of this study is to demonstrate the effect of trust and satisfaction of brand to the consumer evaluation on retailer and repurchase intentions. In this study, Zboja and Voorhees model (2006) was used as a confirmation model. The model was developed and tested using Structural Equation Modeling, especially in assessing direct and mediated effect. The proposed model includes five dimensions (brand trust, brand satisfaction, retailer trust, retailer satisfaction, and repurchase intentions). The shampoo user’s was the respondent for this research. AMOS 16.0 was used to analyze the model. Eight hypotheses were developed. All hypotheses were supported. It means that the Zboja and Vorhees (2006) model can be generalize in convenience product. Base on the research findings, the researcher suggest that marketing managers must realize that perceptions of brands are transferred to the retailer that carry these products, so the retailer must satisfy them and earn their trust and repurchase intentions.

Kata Kunci : kepercayaan terhadap merek dan pengecer, kepuasan terhadap merek dan pengecer, niat membeli ulang