LOYALITAS MEREK: PENGARUH KARAKTERISTIK KOMUNITAS MEREK ONLINE PADA KOMITMEN KOMUNITAS MEREK ONLINE

Ghyta Eka Puspita, Prof.Dr. Basu Swastha Dharmmesta, MBA,

2012 | Tesis | S2 Manajemen

Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh kualitas informasi, kualitas sistem, interaksi dan hadiah pada komitmen komunitas merek online serta dampaknya pada loyalitas merek pada konteks sepeda motor. Selanjutnya, menguji apakah jenis komunitas merek online memoderasi hubungan antara karakteristik komunitas merek online pada komitmen komunitas merek online. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling yaitu dengan metode purposive sampling dengan kriteria bergabung dalam komunitas merek online minimal 3 bulan dan berusia 15-34 tahun. Sampel dalam penelitian ini adalah 600 anggota komunitas merek online; 300 anggota komunitas merek online yang diprakarsai perusahaan dan 300 anggota komunitas merek online yang diprakarsai konsumen. Penelitian ini menggunakan SEM yang memungkinkan pengujian secara simultan. Hasil penelitian membuktikan bahwa hanya sebagian hipotesis yang terdukung diantaranya; terdapat pengaruh positif kualitas informasi pada komitmen komunitas merek online, hadiah pada komitmen komunitas merek online dan komitmen komunitas merek online pada loyalitas merek, serta jenis komunitas merek online memoderasi hubungan hadiah pada komitmen komunitas merek online. Sedangkan kualitas sistem dan interaksi tidak berpengaruh pada komitmen komunitas merek online, serta jenis komunitas merek online tidak memoderasi hubungan kualitas informasi, kualitas sistem dan interaksi pada komitmen komunitas merek online. Penelitian ini menghasilkan beberapa implikasi yang juga didiskusikan.

This study examines the effects of information quality, system quality, interaction and reward on the commitment and loyalty of online-branded motorcycle community. Furthermore, this research also studies if this community moderates the relationship of the community’s characteristics to the community’ commitment. Non probability sampling with purposive sampling is the method used in this study. The criteria of respondents are 15-34 years old and have joined online-branded motorcycle community at least for three months. The data are collected by using an online questionnaire survey. The sample in this study consists of 600 members; 300 members are taken from the community initiated by the company and 300 members come from the community initiated by the consumer. Structural Equation Modeling (SEM) is used in this research. This model allows the testing simultaneously carried out. This study reveals that information quality and reward have a positive effect on the commitment of online-branded motorcycle community, and the community’s commitment has a positive effect on the brand loyalty. The findings also reveal that type of online-branded community has a positive moderating effect on the relationship of reward to the community’s commitment. Othrwise, the system quality and interaction do not give a significant effect on the online-branded community’s commitment, and the type of online-branded community does not moderate the relationship of the information quality, system quality and interaction to the online-branded community’s commitment.The study also results several implications. The implications of the research are also discussed.

Kata Kunci : loyalitas merek, komitmen komunitas merek online, karakteristik komunitas merek online.