KINERJA PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK BIDANG PERTANAHAN DI KANTOR PERTANAHAN JAKARTA BARAT

Rita Purwanti, Dra., Dr. Erwan Agus Purwanto, M.Si

2012 | Tesis | S2 Magister Adm. Publik

Salah satu isu strategis dalam pelaksanaan otonomi daerah adalah upaya meningkatkan kinerja pelayanan publik yang diselenggarakan oleh aparat pemerintah. Salah satu bidang pelayanan publik yang memiliki peranan strategis dalam kehidupan masyarakat adalah pelayanan publik di bidang administrasi pertanahan. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menganalisis secara lebih mendalam tentang kinerja penyelenggaraan pelayanan publik bidang administrasi pertanahan di Kantor Pertanahan Jakarta Barat. Secara spesifik, penelitian ini mencoba untuk menjawab dua pertanyaan pokok, yaitu ; (1) bagaimana kinerja penyelenggaraan pelayanan publik bidang pertanahan di Kantor Pertanahan Jakarta Barat, (2) fakator-faktor apa saja yang mempengaruh kinerja penyelenggaraan pelayanan publik bidang pertanahan di kantor Pertanahan Jakarta Barat Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum kinerja penyelenggaraan pelayanan publik bidang pertanahan di Kantor Pertanahan Jakarta Barat belum optimal. Dari lima indikator kinerja yang digunakan, hanya 2 indikator yang menunjukkan kinerja yang baik, yaitu indikator keandalan dan bukti langsung. Sedangkan tiga indikator lainnya, yaitu ketanggapan, efektivitas dan persamaan menunjukkan kinerja yang kurang optimal. Sedangkan faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja pelayanan publik bidang pertanahan adalah kurang optimalnya faktor sistem dan strategi, faktor struktur organisasi, dan faktor sikap dan perilaku. Sementara dua faktor sudah menunjukkan kondisi yang kondusif, yaitu faktor profesionalisme aparat dan faktor motivasi.

One of strategic issues in implementation of decentralization is increase performance of public service that carry out by public servant or government officer. One of the field of public service that have strategic role in the living of the society is land administration public service. This research to be done to more deep analysis about the performance of land administration public service in Land Administration Office of West Jakarta. Specifically, this research tried to answer two main questions : (1) how was the performance of land administration public service in Land Administration Office of West Jakarta, and (2) what factors are affecting the performance of land administration public service in Land Administration Office of West Jakarta. The result of the research showed that commonly, the performance of land administration public service in Land Administration Office of West Jakarta not running optimally. From five indicators used to analysis the performance of public service in Land Administration Office of West Jakarta, only two indicators showed good performance. Meanwhile, three others indicators, are responsiveness, effectiveness, and equity, showed not running optimally. Factors influencing the performance of land administration public service in Land Administration Office of West Jakarta are: (1) low of system and strategic, (2) low of organizational structure, and .(3) the low of attitude and behavior. Meanwhile, two factors are professionalism and motivation showed conducive condition.

Kata Kunci : pelayanan publik, kinerja, efektivitas, ketanggapan, sistem dan strategi, sikap dan perilaku, profesionalisme.