TINJAUAN TERHADAP PERLINDUNGAN KONSUMEN YANG MENGALAMI KERUGIAN AKIBAT IKLAN LAYANAN TELKOMSEL BLACKBERRY UNLIMITED

JOYNINDYA NURISLAMINARRY MAITRI, Bapak Pitaya, S.H.,M.Hum

2012 | Tesis | S2 Magister Hukum

Penelitian tentang tinjauan terhadap perlindungan konsumen yang mengalami kerugian akibat iklan layanan Telkomsel Blackberry Unlimited merupakan penelitian yuridis normative dan yuridis empiris. Tujuan di adakannya penelitian ini adalah untuk mengetahui pelaksanaan perlindungan hukum terhadap konsumen yang mengalami kerugian akibat iklan layanan Telkomsel Blackberry Unlimited dan untuk mengetahui upaya-upaya yang ditempuh oleh konsumen yang mengalami kerugian akibat iklan layanan Telkomsel Blackberry Unlimited. Alat yang digunakan dalam penelitian ini adalah pedoman wawancara. Subyek dalam penelitian ini yaitu pejabat pada penyedia layanan Blackberry Unlimited dan konsumen pengguna layanan Blackberry Unlimited. Data sekunder yang di perolah melalui studi kepustakaan didukung data primer dari lapangan selanjutnya dianalisis secara kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perlindungan hukum terhadap konsumen yang dirugikan dalam iklan layanan Telkomsel Blackberry Unlimited masih belum maksimal. Upaya-upaya yang ditempuh oleh konsumen yang mengalami kerugian akibat iklan layanan Blackberry Unlimited adalah menggugat melalui Badan Penyelesaian Sengketa (BPSK) dengan cara arbitrase. Keputusan Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen menyelesaikan dengan metode arbitrase di BPSK Surakarta ini secara prosedur proses penyelesaiannya sudah sesuai dengan mempertimbangkan perjanjian yang telah ada antara kedua belah pihak sehingga keputusannya pun adil.

This is a normative and empiric judicial research into consumer protections for those suffering losses caused by Telkomsel’s advertisement of Blackberry Unlimited. The research aims at identifying the implementation of the legal protections in question. Employing the research instrument of the interview guide, the research involves subjects that consist of Blackberry Unlimited service provider officials and users of Blackberry Unlimited services. Primary data from field study, supplemented by secondary data gathered from bibliographical study, are qualitatively analyzed. The results of the research show that protections for consumers suffering losses caused by Telkomsel’s advertisement of Blackberry are not maximal yet. Consumers suffering losses resulting from the advertisements sue the advertiser through the BPSK (Consumer Dispute Settlement Board) by means of arbitration. The decision by the BPSK in Surakarta is made in accordance with the proper procedures by taking into consideration the existent agreements between the two parties involved, and it is a just decision.

Kata Kunci : Perlindungan Konsumen, Kerugian, Iklan, Telkomsel, Blackberry Unlimited 1