KUALITAS PELAYANAN DI PERPUSTAKAAN SEKOLAH TINGGITEKNOLOGI NASIONAL (STTNAS) YOGYAKARTA

ERI MARYANI, Prof. Dr. Mudiyono,

2012 | Tesis | S2 Manajemen Informasi dan Perpustakaan

Pelayanan publik, khususnya pelayanan di perpustakaan dari waktu ke waktu dituntut bisa meningkat menjadi semakin baik. Idealnya pihak yang berwewenang selalu melakukan berbagai upaya untuk meningkatkan perbaikan penyelenggaraan dalam memberikan pelayanannya agar pelanggannya (pemustaka) bisa semakin merasakan kenyamanan serta kepuasan dan tidak meninggalkan perpustakaan tersebut. Hal ini juga berlaku bagi perpustakaan STTNAS Yogyakarta yang menyediakan pelayanan untuk civitas akademika khususnya yang ada di STTNAS. Oleh karena itu, sedikit banyak penelitian ini diharapkan bisa membantu untuk mengevaluasi dalam hal ini. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan yang ada di perpustakaan STTNAS serta faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Adapun metode pengumpulan datanya yaitu dengan wawancara, pengamatan/observasi, studi pustaka dan dokumen. Sedangkan untuk informan dalam penelitian ini adalah kepala perpustakaan, seluruh pegawai perpustakaan serta pemustaka yang menggunakan pelayanan serta sedang menggunakan pelayanan di Perpustakaan STTNAS. Kemudian data yang terkumpul dianalisis secara kualitatif. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data dan terakhir dilakukan penarikan kesimpulan. Hasil analisis dideskripsikan sesuai dengan masalah dan tujuan dari penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan perpustakaan di Perpustakaan STTNAS belum baik. Hal ini terlihat dari masih adanya keluhan dari pemustaka terhadap koleksi yang kurang lengkap, masih adanya kesulitan pemustaka dalam menelusur koleksi di rak, belum adanya sapaan-sapaan khusus dari pegawai, belum adanya perhatian secara individual dari pegawai terhadap pemustaka, tidak tersedianya fasilitas toilet di ruang perpustakaan, letak gedung yang belum strategis serta kondisi gedung yang kurang menarik, Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa belum baiknya kualitas pelayanan perpustakaan di Perpustakaan STTNAS adalah dipengaruhi oleh beberapa faktor diantaranya yaitu masih rendahnya peran pimpinan perpustakaan dalam memberikan pengarahan, motivasi, dorongan serta belum terjalinnya komunikasi yang baik dengan bawahan, jumlah SDM yang masih minim dan sebagian SDM tidak memiliki latar belakang pendidikan yang sesuai dengan perpustakaan dan informasi, struktur organisasi yang belum berjalan sesuai fungsinya serta kurangnya dukungan dan perhatian dari lembaga induk yang menaunginya yaitu STTNAS.

Public service, especially service time after time is required to be better. The authorized party should always strives some efforts to increase the revision of implementation in providing its service in order the customers (visitors) feel more comfortable and satisfaction and also keep loyal towards the library. This matter is also valid to STTNAS library of Yogyakarta that provide service for academic civity in particularly those exist in STTNAS. Thus, at least this research hopefully can help to evaluate in this matter. This research intended to describe to describe the service quality existing in STTNAS library and factors influencing service quality. This research used descriptive method by qualitative approach. Meanwhile method of data collection were interview, observation, literary research and documentation. Meanwhile the informants in this research were library head, entire employees of library and visitors using service in STTNAS library. The collected data was then qualitatively analysed. Data analysis was conducted through data reduction, data presentation and ultimately conducted conclusing drawing. Result of analysis was described appropriately to the problem and purpose of research. Result of research shows the service quality of library in STTNAS Library has not been good yet. It seems from there are still existing complaints from the visitors towards incomplete collection, there is still existing difficulty of visitors in exploring the collection in shelfs, inexistence of special greetings from the employees, inexistence of individual attention from employees for visitors, unavailability of toilet facility in library chamber, non strategic building location and dissattractive building condition. Result of research also shows the bad service of library in STTNAS Library is influenced by some factor e.g. the low role of library head in providing instruction, motivation, support and the disconnection of good communication with subordinates, the lack amount of human resources and some of human resources have no appropriate educational background to library and information, structure of organization has not run appropriate to its function and the lack of support and attention from sheltering primary institution, i.e. STTNAS.

Kata Kunci : perpustakaan, kualitas layanan, dan perpustakaan STTNAS Yogyakarta