ANTESEDEN NIAT MELAKUKAN PEMBELIAN ULANG PRODUK SECARA ONLINE DI INDONESIA

Ignatius Hari Santoso, SE., Prof. Dr. Jogiyanto H.M., M.B.A., Ak

2012 | Tesis | S2 Manajemen

Pembelian produk secara online berkembang seiring dengan perkembangan teknologi informasi berbasis internet. Hal ini memberikan keuntungan bagi para pelaku usaha online. Namun demikian, upaya yang diperlukan untuk mempertahankan konsumen menjadi semakin berat seiring dengan meningkatnya kasus – kasus penipuan secara online di Indonesia. Tujuan dari dilakukannya penelitian ini secara umum adalah untuk mengungkapkan faktor apa saja yang mempengaruhi niat konsumen di Indonesia untuk melakukan pembelian ulang produk secara online. Penelitian ini menggunakan 170 konsumen yang pernah memiliki pengalaman membeli produk secara online minimum satu kali dan menggunakan aplikasi Visual Partial Least Square sebagai alat analisis data. Dari 17 hipotesis yang diajukan, ada lima hipotesis yang tidak terdukung yaitu pengaruh sistem kualitas yang dipersepsikan terhadap niat melakukan pembelian ulang produk secara online, kualitas pelayanan yang dipersepsikan terhadap kepercayaan pengguna situs belanja online, kualitas informasi yang dipersepsikan terhadap kepuasan pengguna situs belanja online, harga yang dipersepsikan terhadap kepuasan pengguna situs belanja online, dan hubungan harga yang dipersepsikan terhadap niat melakukan pembelian ulang produk secara online. Secara umum, simpulan dari penelitian ini adalah model yang dikembangkan dalam penelitian ini dapat digunakan untuk memprediksi niat melakukan pembelian ulang produk secara online walaupun ada beberapa hubungan konstruk yang tidak terdukung. Hal lain yang dapat disimpulkan dari penelitian ini adalah bahwa kualitas informasi yang dipersepsikan, kualitas pelayanan yang dipersepsikan, norma – norma subyektif, kepercayaan pengguna situs belanja online, dan kepuasan pengguna situs belanja online menjadi anteseden niat melakukan pembelian ulang produk secara online.

Online buying activity is increasing along with the increasing of internet based information technology. This gives benefit to online businessman and businesswoman. However the efforts which should be given are harder than before because of the increasing of online criminality which happened in Indonesia. The objective from this study generally is to reveal the antecedents of online repurchase intention in Indonesia This study is using 170 respondents which have experience in online purchasing at least one times before. Visual Partial Least Square is used to examine the relationship between construct. From 17 hypotheses which have been proposed, five among them are not supported. There are relationship between perceived system quality toward online repurchase intention, relationship between perceived service quality toward online shoppers’ trust, relationship between perceived information quality toward online shoppers’ satisfaction, relationship between perceived price toward online shoppers’ satisfaction and relationship between perceived price toward online repurchase intention. Generally this study conclude that the developed model which used in this study can be used to predict online repurchase intention even several relationship is found not significant. Another conclusion from this study is perceived information quality, perceived service quality, subjective norms, online shopper’s trust, and online shoppers’ satisfaction are the antecedents of online repurchase intention.

Kata Kunci : Teori Stimulus – Organism – Response, Niat Melakukan Pembelian Ulang Produk secara Online, Kepuasan Pengguna Situs Belanja Online, Kepercayaan Pengguna Situs Belanja Online.