PENGUKURAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP KONSULTASI PREOPERASI BEDAH DI RSUP DR. SARDJITO TAHUN 2011

DEDY HASTITO, Prof. dr. Armis, SpB., Sp.OT., FICS.

2012 | Tesis | S2 Ked.Klinik/MS-PPDS

Latar Belakang Perubahan lingkungan yang berkembang cepat baik di tingkat local maupun global, mendorong Rumah Sakit menyelenggarakan pelayanan kesehatan secara komprehensif dalam persaingan dengan berorientasi pada kepuasa npasie n(patient satisfaction). Dalam hal ini diperlukan sebuah strategi secara terus menerus dan berkesinambungan untuk menggali kebutuhan dan harapan pasien.. Salah satu strategi yang di tempuh di bagian bedah RSUP Dr. Sardjito adalah dengan mengukur kepuasan konsultasi pasien preoperasi bedah. Tujuan Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pasien terhadap konsultasi preoperasi bedah di RSUP Dr. Sardjito tahun 2011 dan mengetahui validitas dan reliabilitas dua skala kepuasan pasien, yakni the Medical Interview Satisfaction Scale (MISS) dan the Consultation Satisfaction Questionnaire (CSQ) MetodologiPenelitian Penelitian ini menggunakan metode survey eksplanatory dengan teknik simple randomized sampling pada pasien preoperasi bedah yang telah mendapatkan informed consent, dan memenuhi criteria inklusi dan eksklusi di sub bagian digestif dan onkologi di RSUP Dr.Sardjito tahun 2011. Pasien diberikan kuesioner modifikasi MISS dan CSQ dan pengukuran tingkat kepuasan berdasarkan skala Larsen et.al, yang di modifikasi.Analisis data dengan program SPSS 17. Hasil Kepuasan pasien terhadap konsultasi preoperasi bedah dalam kategori rendah dengan skor MISS sebesar 48,10% dengan nilai rata-rata (20,00-89,66 ± 48,10) dan skor CSQ sebesar 48,20% dengan nilai rata-rata (20,00-95,56 ± 48,20). Validitas pada skala MISS dan CSQ dengan teknik product moment mempunyai nilai hitung > 0,361 danang kareliabilitas konsistensi dengan teknik cronbach alpha mempunyai nilai hitung > 0,6. Berdasarkan hasil uji Mann Whitney menunjukkan nilai p sebesar 0,757atau lebih besar dari 0,05. Dari modifikasi MISS dan CSQ penelitian ini didapatkan adanya feedback jawaban kuesioner dari pasien sehingga apa yang dirasakan pasien dapat dijadikan sebagai bahan evaluasi dari mutu pelayanan. Kesimpulan Kepuasan pasien terhadap konsultasi preoperasi bedah di RSUP Dr. Sardjito tahun 2011 termasuk dalam kategori rendah. Skala MISS dan CSQ adalah valid dan reliable dan dapat dijadikan pedoman untuk mengukur tingkat kepuasan dalam pelayanan kesehatan. Tetapi MISS dan CSQ belum dapat dijadikan sebagai alat standar untuk mengukur tingkat kepuasan pasien, karena masih banyak faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasiendanpasien tidak mempunyai standar dalam menentukan derajat tingkat kepuasan. Adanya feedback jawaban kuesioner dari pasien dapat dijadikan sebagai bahan evaluasi dari mutu pelayanan.

Introduction The development of environmental rapidly change both locally and globally, encouraging hospitals to survive in the competition by concerning to the patient satisfaction. The strategy adopted in the Surgery Department Sardjito General Hospital was to measure patient satisfaction on preoperative consultation on surgical patients. Object This study used to determine the pre-operative patient satisfaction and find out the validity and reliability of the the Medical Interview Satisfaction Scale (MISS) and the Consultation Satisfaction Questionnaire (CSQ to find what of the significance of needs of patients for services rendered to provide benefits for health workers on the application of a simple measuring tool. Methods Survey eksplanatory by simple randomized sampling techniques in surgical patients preoperatively who have obtained informed consent and have fulfilled inclusion and exclusion criteria in sub division of Digestive and Oncology Department Sardjito General Hospital in 2011 by giving the MISS and CSQ questionnaires modification to the patient, the Larsen score level of satisfaction measurement used in the based on the modification. Data analized by qualitative and quantitative analysis with the program SPSS 17. Result Based on these results obtained preoperatively consultation satisfaction of surgical patients in the low category with a score of 48.10% MISS modification with the lowest and highest values (20.00 to 89.66 ±48.10) and a score of 48.20% Modified CSQ with the lowest value and the highest (20.00 to 95.56 ±48.20) with Mann Whitney test results showed the p-value of 0.757 (>0.05). The validity of the MISS and CSQ scale with product moment technique has a calculated value > 0.361 and consistent with the techniques of reliability figures cronbach alpha count has a value > 0.6. Based on the results of Mann Whitney test showed p values of 0.757 or greater than 0.05. MISS and CSQ modifications of this study found the answers to the questionnaire feedback from patients so that what is felt by the patient can be used as a material evaluation of service quality. Conclusion Satisfaction on preoperative patient consultation on the Surgery Department Sardjito hospital in 2011 are categorized as low category. The scale MISS and CSQ are valid and reliable, can be used as a guideline to measure satisfaction level on health provider.But the MISS and CSQ can not be used as a standard tool to measure patients' satisfaction, because there are many factors associated with patient satisfaction and patient does not have a standard in determining the degree of satisfaction. The presence of the patient feedback questionnaire can be used as a material evaluation of quality of service.

Kata Kunci : kepuasan pasien, konsultasi preoperasi, modifikasi kuesioner MISS dan CSQ.