ANALISIS LAYANAN INFORMASI REMUNERASI PERSONIL DENGAN METODE SERVQUAL (Studi kasus di RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten)

Yuli Nuriyani, Prof. Adhi Susanto, MSc.Ph.D.

2012 | Tesis | S2 Mag.Tekn.Informasi

Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) adalah suatu sistem informasi yang terintegrasi yang disiapkan untuk menangani keseluruhan proses manajemen Rumah Sakit. Salah satu tujuan penerapan sistem informasi manajemen Rumah Sakit Umum Pusat dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten adalah dapat meningkatkan pelayanan informasi remunerasi personil rumah sakit sehingga dapat meningkatkan motivasi personil untuk bekerja dengan baik dan mendorong berprestasi dan dapat meningkatkan daya saing rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Layanan Informasi Remunerasi Personil Rumah Sakit berdasarkan dimensi Service Quality yaitu tangible, assurance, reliability, responsiveness dan empathy serta mengetahui nilai gap antara persepsi dan harapan personil atas layanan informasi remunerasi rumah sakit. Hasil penelitian berdasar survei, deskriptif evaluatif dengan pendekatan cross sectional dan kuantitatif analisis. Analisis terhadap hasil uji adalah data primer didapat dari pengisian kuesioner tentang pelayanan remunerasi oleh responden (personil) dan data sekunder dari dokumen rumah sakit.

Hospital Management Information System (SIMRS) is an integrated information system that is prepared to handle the entire process of hospital management. One of the goals of management information system implementation General Hospital Dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten is to increase the remuneration of personnel information services so that hospitals can improve the motivation of personnel to work well and encourage achievement and may improve the competitiveness of the hospital. This study aims to analyze the Information Services Hospital Personnel Remuneration is based on the tangible dimension of Service Quality, assurance, reliability, responsiveness and empathy and to know the value gap between perceptions and expectations of the service personnel remuneration of hospital information. The results of the survey-based research, evaluative descriptive cross sectional approach and quantitative analysis. Analysis of test results is the primary data obtained from filling out a questionnaire about the service remuneration by the respondents (personnel) and secondary data from hospital documents.

Kata Kunci : Pengolahan data remunerasi, kepuasan pengguna layanan, ServQual