FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PASIEN DALAM MEMILIH PELAYANAN RAWAT INAP KEBIDANAN DI RUMAH SAKIT ISLAM JAKARTA SUKAPURA DAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOJA JAKARTA UTARA

Mery Kusumawati, Dr. dr. Ari Probandari, MPH, PHD

2013 | Tesis | S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat

Latar belakang: Rumah Sakit Islam Jakarta (RSIJ) sebagai rumah sakit yang dengan pelayanan unggulan fetomaternal, memiliki rencana untuk meningkatkan akreditasi rumah sakit menjadi tipe B. Untuk meningkatkan akreditasi, indikator pelayanan Bed Occupancy Rate (BOR) harus mencapai angka ≥ 60%. RSIJ Sukapura memiliki pangsa pasar yang sama dengan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Koja yang merupakan rumah sakit pesaing bagi RSIJ Sukapura. Antara RSIJ Sukapura dan RSUD Koja memiliki perbedaan tarif yang cukup signifikan. Bed Occupancy Rate (BOR) RSIJ Sukapura belum pernah mencapai angka 60%. Tujuan: Mengetahui apakah faktor tarif merupakan faktor penentu keputusan pemilihan pelayanan, faktor-faktor lain yang mempengaruhi pemilihan pelayanan, kombinasi yang disukai dan faktor apa yang paling berpengaruh dalam pemilihan pelayanan. Metode: Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan rancangan kuantitatif yang menggunakan metode potong lintang. Hasil: Faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan pemilihan pelayanan rawat inap kebidanan di RSIJ Sukapura secara berurutan mulai dari yang paling disukai hingga yang paling tidak disukai adalah promosi, kualitas, situs internet tentang rumah sakit, rekomendasi, rujukan, tarif, pelayanan pekerja rumah sakit, pengalaman, jarak dan di RSUD Koja secara berurutan mulai dari yang paling disukai hingga yang paling tidak disukai adalah rekomendasi, situs internet tentang rumah sakit, pengalaman, tarif, jarak, rujukan, pelayanan pekerja rumah sakit, kualitas dan promosi. Kesimpulan: Tarif bukan merupakan faktor penentu keputusan pemilihan pelayanan, faktor-faktor lain yang mempengaruhi adalah promosi, rujukan, pengalaman, rekomendasi, jarak, kualitas, situs internet tentang rumah sakit dan pelayanan pekerja rumah sakit. Faktor promosi adalah faktor yang paling berpengaruh dalam pemilihan pelayanan di RSIJ Sukapura dan di RSUD Koja adalah faktor rekomendasi.

Background: Islamic hospital Jakarta (RSIJ) as one of the flagship for fetomaternal, plans to improve the hospital accreditation to B level. To do so, the Bed Occupancy Rate (BOR) should reach ≥ 60%. RSIJ Sukapura has a similar market share with RSUD Koja as it is competitor. RSIJ Sukapura and RSUD Koja has a significant different rate. Bed Occupancy Rate (BOR) of RSIJ Sukapura has never reached 60% Objectives: to know whether the rate factor is the determinant factor for patients to choose the hospital service. Method: This research is a descriptive study with quntitatif design using cross-sectional method. Results: Factors influence the patients’ decision to take the nursery impatient service in RSIJ Sukapura are (in order from the most preferred to the least preferred); promotion, quality, hospital information sites, recommendation, referral, rate, the service quality of the staffs, experience, and distance. While in RSUD Koja, the factors are (in order from the most preferred to the least preferred); recommendation, hospital information sites, experience, rate, distance, referral, the service quality of the staffs, quality and promotion. Conclusion: Rate is not the determinant factor for deciding the hospital service, rather the other factors influence are promotion, referral, experience, recommendation, distance, quality, hospital information sites, the service quality of the staffs. Promotion factor is the most determinant factor in deciding the hospital service in RSIJ Sukapura while in RSUD Koja, recommendation is the most influential one.

Kata Kunci : Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pemilihan pelayanan rumah sakit