Pengembangan Sistem Pengukuran Kinerja Strategik SNL: Penerapan Banlance Scorecard pada Organisasi No-Laba

WIYONO ADI NUGROHO, Dr. Hani Handoko, MBA

2012 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Indonesia merupakan negara dengan angka kematian bayi baru lahir antara 15- 29 kematian per 1.000 kelahiran hidup. Kematian Bayi yang terjadi pada saat kelahiran dirumah (54,6%) serta kelahiran di rumah sakit (36,7%) menunjukkan pelayanan kesehatan yang buruk bahkan pada tingkat fasilitas. Oleh karena itu Save the Children membuat sebuah program yang bernama SNL (Saving Newborn Lives), program ini dibuat untuk memperbaiki kinerja fasilitas kesehatan, meningkatkan kesehatan ibu dan anak, serta menurunkan Angka Kematian Bayi baru lahir. Program SNL memiliki pengukuran kinerja berupa laporan keuangan dan laporan akhir. Dengan pendekatan konsep balance scorecard diharapkan dapat mengevaluasi kinerja program SNL dan kesesuaiannya dengan visi dan misinya. Balanced scorecard lebih dari sekedar sistem pengukuran, pada umumnya dipandang dari kurang lebih empat perspektif, yaitu: keuangan, pelanggan, pembelajaran dan pertumbuhan, serta bisnis internal, yang menghubungkan pengendalian operasional jangka pendek ke dalam visi dan strategi bisnis jangka panjang. Dalam menganalisis kinerja program SNL dibagi atas empat pertanyaan dasar, yaitu: 1)Jika kita berhasil, bagaimana nantinya kita dipandang oleh Donor? 2)Untuk mencapai visi, bagaimana kita dipandang oleh pelanggan? 3)Untuk memuaskan pelanggan, misi dan donor, proses bisnis apa yang harus kita lakukan? 4)Untuk mencapai visi, bagaimana kita harus belajar, komunikasi dan bekerja sama? Semua pertanyaan ini mengarah pada misi dan visi dari program SNL. Dari empat pertanyaan tersebut dapat disimpulkan, untuk menurunkan Angka Kematian Bayi maka dibutuhkan pengembangan pengetahuan, peningkatan alat, teknologi dan pendekatan. Serta kualitas penanganan, peningkatan kepercayaan masyarakat dan peningkatan pelayanan. Yang paling utama adalah kesetabilan keuangan dan dana, juga pelayanan fasilitas kesehatan, peningkatan kualitas hidup dan perbaikan sistem dan peraturan kebijakan.

Indonesia is a country with a newborn death rate among the 15-29 deaths per 1,000 live births. Infant deaths that occur during the birth at home (54.6%) and birth in the hospital (36.7%) showed poor health services even at the level of the facility. Therefore, Save the Children makes a program called SNL (Saving Newborn Lives), the program is designed to improve the performance of health facilities, improving maternal and child health, and reduce newborn mortality. SNL has a performance measurement program in the form of financial reports and final reports. With the concept of balanced scorecard approach is expected to evaluate the SNL program performance and conformance with the vision and mission. Balanced scorecard is more than just a measurement system, generally considered of less than four perspectives: financial, customer, learning and growth, as well as internal business, linking short-term operational control to the vision and longterm business strategy. In analyzing the performance of SNL program is divided into four basic questions, namely: 1) If we succeed, how will we be viewed by donors? 2) To achieve the vision, how we are perceived by customers? 3) To satisfy customers, missions and donors, business process what should we do? 4) To achieve the vision, how we have to learn, communication and work together? All these questions lead to the mission and vision of the SNL program. Of the four questions, we can conclude, to reduce the Infant Mortality Rate is required the development of knowledge, improved tools, technologies and approaches. And quality management, increased public confidence and improving services. The main thing is financial stability and funding, as well as health care facilities, improving quality of life and improvement of systems and regulatory policies.

Kata Kunci : Angka Kematian Bayi, Program SNL, Balance Scorecard