Analisis Persepsi Konsumen terhadap Value Equity, Brand Equity dan Relationship Equity Studi pada maskapai Penerbangan Garuda Indonesia

Shailendra Syah, Dr. Iin Mayasari, MM,

2012 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan memahami persepsi konsumen terhadap value equity, brand equity dan relationship equity pada Garuda Indonesia. Berbagai strategi diterapkan untuk mengejar pasar domestik. Strategi yang paling menonjol adalah penerapan strategi pemasaran berbasis harga dan penerapan strategi berbasis brand atau merk. Penelitian ini memfokuskan pada persepsi konsumen dalam memilih maskapai penerbangan khususnya Garuda Indonesia. Dalam penelitian ini dilakukan suatu survei online dengan menggunakan 141 responden yang merupakan konsumen yang pernah menggunakan maskapai minimal satu kali dalam sebulan. Survei ini dilakukan di wilayah DKI Jakarta saja dengan menggunakan metode purposive sampling. Kemudian pengolahan data digunakan metode analisis deskriptif. Berdasarkan hasil penelitian didapatkan suatu kesimpulan bahwa dalam persaingan bisnis maskapai yang saat ini banyak menerapkan strategi harga ternyata tidaklah menjadi suatu pemasaran yang efektif untuk konsumen dengan frekuensi penerbangan yang tinggi. Persepsi konsumen terbentuk melalui penguatan komponen dari variabel-variabel yaitu value equity, brand equity dan relationship equity.

This study aims to identify and to understand consumer perceptions of value equity, brand equity and relationship equity in Garuda Indonesia airlines. Various strategies are applied to pursue the domestic market. The most prominent strategy is the application of marketing strategies based on price and implementation of marketing strategies based on brands. Therefore this research focuses on consumer perceptions in choosing an airlines, particularly Garuda Indonesia. This study conducted by online survey with 141 respondents who have flown the airline at least once a month. Survey was conducted in the region DKI Jakarta by using purposive sampling. Then the data processing used descriptive analysis. In the competitive airlines business, the price strategy turned to be ineffective marketing to consumers with a high flight frequency. Consumers perceptions will be formed by strengthening the components of a variable that is comprised of value equity, brand equity and relationship equity.

Kata Kunci : Persepsi konsumen, value equity, brand equity, relationship equity