Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja Pada Perusahaan dengan Menggunakan Metode Six Sigma Business Scorecard (Kasus Hotel Puri Raja, Bali)

Sally Indah Wirya Dhina, TarsisiuHs aniH andokoD. r..M .B.A.

2012 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Penilaian ini dilakukan untuk menilai kinerja perusahaan secara keseluruhan sebagai upaya peningkatan tingkat keuntungan dan pertumbuhan perusahaan. Penelitian ini mengambil kasus Hotel Puri Raja dan dilakukan untuk periode bulan Januari 2010 dengan menggunakan metode Six Sigma Business Scorecard. Penelitian ini mengukur kinerja perusahaan berdasarkan tujuh elemen pengukuran yang ada dalam metode Six Sigma Business Scorecard. Setiap elemen pengukuran akan diwakili oleh beberapa parameter pengukuran yang dapat merepresentasikan kinerja perusahaan secara keseluruhan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa perusahaan memiliki nilai sigma yang mengindikasikan masih diperlukannya upaya-upaya peningkatan kinerja di beberapa hal seperti pelayanan kepada pelanggan dan pemberdayaan karyawan sehingga dapat memicu munculnya inovasi-inovasi baru bagi perusahaan.

This research was conducted to assess the whole performance of the company as an effort to increase profitability and growth. This research was conducted by analyze the case of Hotel Puri Raja during the period of January 2010 and by using the Six Sigma Business Scorecard method. This research was measure the company base on seven elements of Six Sigma Business Scorecard. Each element will be presented by some of measurement’s parameters which are able to delegate the whole performance of the company. The results of this study show that the company has a sigma that indicate the need of efforts to increase the performance in some parts such as the service to the customers and empowerment of employee that can encourage the emergence of new innovations for the company.

Kata Kunci : penilaian kinerja perusahaan, peningkatan keuntungan, pertumbuhan, six sigma business scorecard, parameter pengukuran, nilai sigma.