Evaluation of Balanced Scorecard Implementation Case Study: PT. Kereta Api Indonesia

Risto Asrika Waliprana, Mr. Ahmad Djamli, MA.

2012 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Semenjak mengalami perubahan bentuk dari perusahaan umum menjadi perseroaan terbatas, PT. Kereta Api Indonesia secara terus menerus berusaha melakukan perbaikan untuk menjadi perusahaan yang kompetitif.. Salah satu langkah transormasi yang dilakukan oleh PT. Kereta Api Indonesia yaitu dengan menyusun Corporate Grand Strategy yang akan menuntun perusahaan mencapai visi dan misi mereka, Grand Strategy tersebut berisi antara lain: Consolidation, Enhanced Capabilities and World Class Company. Dalam rangka menstranslasi Corporate Grand Strategy tersebut, PT. Kereta Api Indonesia menggunakan framework Balanced Scorecard. Framework Balanced Scorecard di PT. Kereta Api Indonesia sudah berjalan selama dua tahun yaitu pada tahun 2009 dan tahun 2010. Pada prakteknya score KPI PT. Kereta Api Indonesia pada tahun 2010 mengalami penurunan dibandingkan tahun 2009. Penurunan ini telah mengganggu proses transformasi yang sedang dilakukan oleh perusahaan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mencari penyebab penurunan score KPI Balanced Scorecard tersebut. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, interview digunakan sebagai metode pengumpulan data, dengan melibatkan nara sumber yang terkait dengan issue ini Hasil evaluasi dan analisis menunjukan bahwa implementasi Balanced Scorecard framework di PT. Kereta Api Indonesia mengalami hambatan yang berarti. Hambatan utama yang dialami oleh perusahaan adalah rendahnya employee knowledge capability dan budaya yang dimiliki oleh karyawaan. Rekomendasi dari penelitian ini dapat digunakan oleh perusahaan sebagai solusi untuk mengatasi hambatan tersebut, sehingga implementasi Balanced Scorecard dapat berjalan lebih baik.

Since the changing from public enterprises into limited liability company, PT.Kereta Api Indonesia has been continuously trying to make changes in order to compete with their competitors. Dealing with external and internal challenges, the company has been doing transformations in various fields. One of the steps undertaken in the transformation of PT Kereta Api Indonesia is by developing Corporate Grand Strategy that will guide the company to achieve their vision and mission, Grand Strategy contains among others: Consolidation, Enhanced Capabilities and World Class Company. In order to translate the Corporate Grand Strategy, PT. Kereta Api Indonesia uses the Balanced Scorecard framework. Balanced Scorecard Framework in PT. Kereta Api Indonesia has been running for two years in 2009 and 2010. In practice PT Kereta Api Indonesia KPI score in 2010 has decreased compared to 2009. This decline has been disturbing the transformation process being implemented by the company. Therefore, this study aimed to explore the causes of decline in the Balanced Scorecard KPI score. This study uses qualitative methods, interviews are used as data collection methods, involving speakers who related with this issue. The results of the evaluation and analysis indicate that the implementation Balanced Scorecard framework in PT. Kereta Api Indonesia experienced significant obstacle. The main obstacle faced by the company are low employee capability and cultural knowledge held by the employees. Recommendations from this study can be used by companies as a solution to overcome these obstacles, so that the implementation of the Balanced Scorecard can be implemented better.

Kata Kunci : Balanced Scorecard Implementation, Transformation, Corporate Grand Strategy, Balanced Scorecard Obstacle, KPI, PT. Kereta Api Indonesia