Analisis pengukuran Kinerja Aplikasi Business Intelligence (BI) dengan Konsep Balanced Scorecard (Studi Kasus pada PT. Asuransi Astra Buana)

Mohammad Rifqi Febrianto, Dr. Sony Warsono, MAFIS., Ak

2012 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Business Intelligence (BI) merupakan sebuah teknologi/alat yang dapat digunakan baik oleh organisasi maupun perusahaan untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan agar mendukung keputusan bisnis yang lebih baik dengan proses analisa dan adhoc queries. Tujuan dari business intelligence adalah mengumpulkan data yang tersebar ke dalam sebuah wadah (database/ datawarehouse). Data tersebut kemudian diolah menjadi informasi, contohnya dashboard, laporan, maupun KPI. Informasi tersebut kemudian diinterpretasi oleh pengguna business intelligence untuk mendapatkan knowledge dan insight mengenai kondisi organisasi/perusahaan pada suatu periode waktu tertentu. Business intelligence memiliki banyak benefit baik yang tangible maupun intangible, dan pertanyaan mendasar terhadap semua jenis aktivitas inventasi adalah apakah aktivitas tersebut cukup bernilai untuk dilakukan. Saat ini kendala yang sering terjadi dalam penentuan tersebut adalah pada umumnya perusahaan tidak memiliki parameter yang jelas untuk mengukur kinerja maupun benefit business intelligence. Jenis penelitian ini adalah penelitian yang menggunakan metode kualitatif eksploratori dimana, peneliti berusaha untuk mengembangkan model pengukuran balanced scorecard yang diaplikasikan pada sistem aplikasi business intelligence. Penelitian ini menggunakan metode survei untuk mengumpulkan data primer yang diperoleh secara langsung dari responden. Daftar pertanyaan (kuisioner) diberikan pada pengguna business intelligence yaitu sebanyak 30 orang. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa aplikasi business intelligence merupakan sebuah competitive advantage dimana evaluasi perlu dilakukan pada berdasarkan aspek finansial maupun non-finansial. Perspektif pelanggan dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menunjukkan bahwa kinerja aplikasi business intelligence sudah baik. Hal ini ditunjukkan dengan kepuasan yang ditunjukkan oleh pengguna berdasarkan kecepatan proses, fleksibilitas dalam menampilkan informasi maupun transparansi dalam proses analisa data. Namun berdasarkan perspektif proses internal bisnis menujukkan bahwa kinerja aplikasi business intelligence perlu diperbaiki khususnya dalam hal proses change management dalam proyek.

Business Intelligence (BI) is a technology/tools that can be used both by organizations and companies to obtain the information needed to support better business decisions in the process of analysis and ad hoc queries. The purpose of business intelligence is to collect the scattered data into a database/datawarehouse. The data is then processed into information, such as dashboards, reports, or KPIs. That information is then interpreted by the business intelligence’s user to gain knowledge and insight about the condition of the organization/company at a specific time period. Business intelligence has many benefits both tangible and intangible, and fundamental questions of all kinds of investment activities is whether the activity is valuable enough to do. Todays constraint generally is the company does not have a clear parameters for measuring the performance and benefits of business intelligence. This research uses exploratory qualitative method in which, the researchers attempted to develop a balanced scorecard measurement model. The model will be applied to the business intelligence applications. This study uses a survey to collect primary data obtained directly from respondents. The list of questions (questionnaire) provided on the business intelligence’s user as many as 30 people. The results of this study indicate that the application of business intelligence is a competitive advantage on which the evaluation should be done based on the aspects of financial and non-financial. Customer perspective and learning and growth perspective suggests that the performance of business intelligence applications is good. This is shown to the satisfaction of the user based on the speed of the process, flexibility in presenting information and transparency in the process of data analysis. However, based on internal business process perspective shows that the performance of business intelligence applications need to be improved especially in terms of change management processes in the project.

Kata Kunci : Business Intelligence, Balanced Scorecard, Pengukuran Kinerja, Data Warehouse, Data Mining