Evaluasi Kinerja Perusahaan Dengan Menggunakan Pendekatan Balanced Scorecard Untuk meningkatkan Keunggulan Bersaing PT. Permata Bank, Tbk.

Eva Diana, Amin Wibowo, M.B.A., Ph.D.

2012 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Dalam rangka meningkatkan keunggulan bersaing, perusahaan harus memiliki serangkaian strategi yang tepat dan terencana. Untuk mengukur hasil kinerja atas strategi yang telah direncanakan dan dijalankan perusahaan Permata Bank melakukan pengukuran kinerja melalui metode balanced score card. Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi kerangka kerja pengukuran kinerja manajemen melalui pendekatan balanced scorecard dan melakukan evaluasi atas hasil kinerja Permata Bank selama tahun 2010. Data yang digunakan dalam penelitian adalah data primer yang diperoleh dari hasil wawancara dan sumber data internal perusahaan yang terkait dengan perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis dan perspektif pembelajaran & pertumbuhan. Dalam mengukur kinerja perspektif keuangan parameter yang digunakan adalah rasio Return on equity, rasio Net Interest Margin, rasio BOPO, dan rasio Non Performing Loan. Indikator dalam perspektif pelanggan yaitu pangsa pasar dan tingkat kepuasan nasabah. Dalam perspektif bisnis internal indikator yang digunakan jumlah inovasi produk, tingkat SLA, tingkat produktivitas, hasil audit ORA. Sedangkan dalam perspektif pembelajaran & pertumbuhan indikator yang digunakan dalam pengukuran adalah tingkat kepuasan karyawan, rata-rata waktu pelatihan karyawan, serta investasi dalam sistem informasi teknologi.

In order to increase competitive advantage, companies must have a series of precise and well-planned strategy. To measure the performance of the strategies that have been planned and executed the company, Permata Bank performed the method of measurement of performance through the balanced score card. The main objective of this study was to identify a framework for the management of performance measurement and balanced scorecard approach to evaluate the performance of Permata Bank during 2010. The data used in this study is the primary data obtained from interviews and internal company data sources associated with the financial perspective, customer perspective, business perspective and learning & growth perspective. In measuring the performance of the financial perspective, the parameters used were the Return on equity ratio, the Net Interest Margin ratio, BOPO ratio, and the ratio of non-performing loans. Indicators in the customer perspective are the market share and satisfaction levels of customers. The internal business perspective indicators used were the number of product innovation, the SLA, the level of productivity, the ORA audit. While in the learning & growth perspective, the indicators used were by measuring the level of employee satisfaction, the employees’ average training time, as well as investments in information systems technology.

Kata Kunci : balanced scorecard, perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal, perspektif pembelajaran & pertumbuhan