Pengaruh kepercayaan terhadap Merek pada Loyalitas Konsumen Studi pada Speedy-PT Telekomunikasi Indonesia (Tbk)

Bintang Ramadhan, Dr. Shellyana Junaedi, M.Si.

2012 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Dewasa ini terdapat suatu kecenderungan dari sebagian besar perusahaan untuk peduli dalam upaya peningkatan pengelolaan pelanggan. Upaya peningkatan pengelolaan pelanggan umumnya dibarengi dengan adanya inovasi produk baru, sehingga para pelanggan eksisting tetap setia dan loyal untuk selalu menggunakan produk dan jasa dari perusahaan. Variabel-variabel dalam penelitian ini adalah meliputi: 3 (tiga) variable independen (X)yaitumeliputi: brand characteristic/x1, company characteristic/x2, consumer brand characteristic/x3, dan sebaliknya variable dependen (Y) adalah brand loyalty. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan membagikan kuesioner kepada 176 responden.Analisis data dilakukan dengan menggunakanRegression Linier. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa company characteristic dan consumer brand characteristic berpengaruh secara signifikan terhadap brand loyalty.Temuan yang menarik adalah tidak ada pengaruh yang singnifikan antra Brand Characteristic terhadap brand loyalty.

Today there is a tendency of most companies to be concerned in the effort to improve customer management. Efforts to improve the management of customers are generally coupled with the innovation of new products, so that existing customers remain faithful and loyal to always use the products and services of the company. The variables in this study are included: 3 (three) independent variable (X) which includes: characteristic/x1 brand, company characteristic/x2, characteristic/x3 consumer brand, and vice versa dependent variable (Y) is the brand loyalty. This study uses survey by distributing questionnaires to 176 respondents. Data analysis was performed using Linear Regression. The results of this study indicate that the characteristic and consumer brand company characteristic significantly influence brand loyalty. The interesting finding is that no significant effect between Brand Characteristic of brand loyalty.

Kata Kunci : Brand Characteristic, Company Characteristic,Consumer Brand Characteristic, Brand loyalty,regresi linier berganda,Speedy, PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk Divisi Enterprise Service