Pengaruh Citra Program Studi, Citra Universitas dan kepuasan Mahasiswa Terhadap Loyalitas Mahasiswa

AGUS ENDRIANTO SUSENO, Dr. Slamet Santoso Sarwono, MBA.

2012 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Loyalitas mahasiswa dalam industri pendidikan tinggi pada 10 tahun terakhir cukup menjadi perhatian dalam berbagai penelitian pendidikan. Loyalitas mahasiswa dipercaya sebagai faktor penting bagi keberlangsungan sebuah lembaga pendidikan tinggi. Pertumbuhan jumlah perguruan tinggi yang semakin meningkat, khususnya perguruan tinggi swasta. Keterbukaan ekonomi yang mendorong pemerintah untuk membuka peluang masuknya perguruan tinggi asing, semakin memperketat persaingan antar perguruan tinggi di peta industri pendidikan tinggi nasional. Kecenderungan munculnya tantangan tersebut perlu diantisipasi oleh perguruan tinggi, melalui peningkatan loyalitas mahasiswa. Mengingat loyalitas mahasiswa dapat memberikan dampak positif kepada perguruan tinggi seperti pemberitaan positif dari mulut ke mulut, retensi mahasiswa dan pembelian kembali. Pemahaman yang baik terhadap konsep loyalitas mahasiswa, khususnya antecedent loyalitas mahasiswa menjadi hal yang mendesak. Berdasarkan latar belakang tersebut, maka penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui lebih jauh hubungan dan pengaruh antecedent loyalitas mahasiswa yaitu citra program studi, citra universitas dan kepuasan mahasiswa. Latar belakang penelitian ini adalah sebuah perguruan tinggi swasta yaitu Universitas Setia Budi di Surakarta. Penelitian ini melibatkan 180 responden atau mahasiswa sebagai sampel penelitian dari 746 populasi dengan metode purposive sampling. Selanjutnya data tersebut diolah dengan menggunakan analisis regresi linier berganda. Citra program studi, citra universitas dan kepuasan mahasiswa merupakan variabel independen, sedangkan loyalitas mahasiswa merupakan variabel dependen. Penelitian ini menemukan bahwa citra universitas dan kepuasan mahasiswa berpengaruh positif terhadap loyalitas mahasiswa. Sedangkan citra program studi tidak memiliki pengaruh terhadap loyalitas mahasiswa. Temuan ini sesuai dengan hasil penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Helgesen and Nesset (2007), bahwa citra program studi tidak berpengaruh langsung terhadap loyalitas mahasiswa. Kepuasan mahasiswa merupakan variabel dominan yang berpengaruh terhadap loyalitas mahasiswa dibanding variabel citra universitas. Hal ini menunjukkan, bahwa upaya meningkatkan kepuasan mahasiswa akan berdampak positif dan signifikan terhadap peningkatan loyalitas mahasiswa.

Student loyalty in higher education industries becomes the focus of attention in many education research in the last ten years. Student loyalty is believed to be a sustainable important factor in higher education institution. The economic globalization makes the government open opportunities for foreign higher education institutions to exist in our country and the numbers of higher education institutions grow rapidly particularly the private ones. It makes the competitions among the educational institutions more rigid. Such reality should be anticipated by the local higher education institutions with the effort of increasing student loyalty. Based on the student loyalty, positive impact will be got by the institution like the power of positive word of mouth, the student retention and repurchasing. Better understanding about student loyalty concepts particularly the antecedent of the student loyalty starts to be an important issue. Based on such reality, this study is conducted to know further about the relationship influence of the student loyalty antecedents i.e : image of the study program, image of the university and students’ satisfaction. Setia Budi University Surakarta is chosen to be the location for this research. The respondents for this research are 180 students out of 746 students taken purposively. The data obtained from them are analyzed using multiple linear regression. Image of the study program, image of the university and satisfaction are used as independent variables while student loyalty acts as the dependent variable. The research findings are: university image and student satisfaction have positive influence towards student loyalty, while image of the study program doesn’t have any influence towards student loyalty. This finding is matched with the former research done by Helgesen and Neset (2007) who finds out that study program image doesn’t have any influence towards student loyalty directly. This research also finds out that student satisfaction plays to be dominant variable that influence student loyalty than image of the university. It means, the increasing of student satisfaction will impact significantly and positively to the increasing of student loyalty rather than the image of the university.

Kata Kunci : citra program studi, citra universitas, kepuasan mahasiswa, loyalitas mahasiswa