EVALUASI KEPUASAN PENGGUNA (USER SATISFACTION) SITUS SISTEM INFORMASI MANAJEMEN KESEHATAN PELABUHAN DI KANTOR KESEHATAN PELABUHAN KELAS II MATARAM PROPINSI NUSA TENGGARA BARAT

Ady Rospandi, Dr. Ir. Eko Nugroho, M.Si

2012 | Tesis | S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat

Latar Belakang: Sejak tahun 2002 s/d 2005, telah dimulai pengembangan secara bertahap dan berkesinambungan, suatu sistem teknologi informasi (TI) berbasis komputer di lingkungan SubDirektorat Karantina Kesehatan (KarKes) di pusat dan Kantor Kesehatan Pelabuhan (KKP) di 48 daerah di seluruh Indonesia. Harapannya adalah operasional penggunaan Situs Sistem Informasi Manajemen Kesehatan Pelabuhan (SIM-KESPEL) ke depan dapat digunakan sebagai jalur berita, informasi dan pelaporan yang utama untuk semua Kantor Kesehatan Pelabuhan di seluruh Indonesia. Pemanfaatan Situs Sistem Informasi Manajemen Kesehatan Pelabuhan (SIM-KESPEL) sampai dengan saat ini sebagai media berita, informasi dan pelaporan antara pemeritah pusat/Subdit Karkes PP & PL Kemkes RI dengan Kantor Kesehatan Pelabuhan Mataram belum dapat dilaksanakan dengan maksimal, minat pengguna untuk meng-akses Situs Sistem Informasi Manajemen Kesehatan Pelabuhan (SIM-KESPEL) dirasakan masih kurang. Tujuan Penelitian: Mengevaluasi kepuasan pengguna situs sistem informasi manajemen kesehatan pelabuhan (SIM-KESPEL) di Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Mataram. Metode Penelitian: Penelitian studi kasus dengan pendekatan deskriptif eksploratif. Untuk mengeksplorasi fenomena yang terjadi pada kepuasan pengguna (user satisfaction) Situs Sistem Informasi Manajemen Kesehatan Pelabuhan (SIM-KESPEL) di Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Mataram. Hasil Penelitian: Penelitian dilakukan terhadap 11 orang dengan berbagai latar belakang pendidikan sebagai responden. Pengambilan data melalui wawancara dan observasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 7 (tujuh) orang responden (63,63%) menyatakan tidak puas dengan Situs SIM-KESPEL dan 4 (empat) orang responden (36,36%) menyatakan puas terhadap situs SIM-KESPEL. Kesimpulan: Pengguna yang mengatakan perasaan tidak puas dengan adanya Situs SIM-KESPEL sebanyak 7 (tujuh) orang atau 63,63 %. Sedangkan yang mengatakan puas sebanyak 4 (empat) orang atau 36,36 %. Isi (content) yang dihasilkan oleh situs SIM-KESPEL : (1) Informasi yang di sampaikan belum lengkap. (2) Informasi yang dihasilkan sudah relevan. (3) Berita dan informasi yang disampaikan kurang up to-date. Format desain yang dihasilkan oleh situs SIM-KESPEL : (1) Teks yang disajikan mudah dipahami. (2) Beberapa menu yang tersedia mengalami gangguan. (3) Tampilan warna sudah terasa nyaman untuk dilihat oleh pengguna. (4) Tata letak format desain informasi yang cukup sistematis, sehingga memudahkan pengguna untuk membaca informasi.

Background: Since 2002 to 2005, there has been a gradual and continuum development of computer-based information system in the area of sub directorate of health quarantine (KarKes) in the 45 Port Health office centers (KKP) all over Indonesia. In the future, it’s expected that the establishing of port health management information system site (SIM- KESPEL) can be used as a news network, and as a main access for reporting and information for all port health management information system sites all over Indonesia. Currently, the usage of port health management information system site (SIM-KESPEL) as a news network, and as a main access for reporting and information between the central government (sub directorate of health quarantine/KarKes PPL & PL, Ministry of Health affair RI) and Mataram port health office can’t be launched optimally, and also the interest among the users to access port health management information system site (SIM-KESPEL) is still low. Objective: To evaluate the users satisfaction toward the port health management information system site (SIM-KESPEL) in the port health office level II of Mataram. Method: A case study with descriptive and explorative approaches. To explore the users satisfaction phenomena toward the port health management information system site (SIM-KESPEL) in the port health office level II of Mataram. Analysis and Results: The research was conducted to 11 respondents with various educational backgrounds. The data were collected through observation and interview. The result shows that 7 (seven) / 63.63% of respondents are not satisfied with the SIM-KESPEL site, and 4 (four) / 36.36% of respondents are satisfied with the SIM-KESPEL site. Conclusion: The users who are not satisfied with the SIM-KESPEL are 7 (seven) / 63.63% of respondents, while there are 4 (four) / 36.36% of respondents who are satisfied. The contents produced by SIM-KESPEL site are: (1) the information provided are incomplete, (2) the information provided are relevant, (3) the news and information presented are less up to-date. The formats of the design produced by SIM-KESPEL are: (1) The texts displayed are easily understood (2) Some menus available are in trouble (3) The color display has been comfortable to see by the users. (4) The setting of the information design is systematic enough therefore, it eases the users to read the information.

Kata Kunci : Evaluasi, kepuasan, pengguna, situs, sistem informasi manajemen.